Disonansi Kognitif Melalui Pengalaman Belanja Online Dan Pembelian Impulsif Pada Pengguna E-Commerce Di Indonesia

Oleh :
Bayu Cunda Satria - S412208009 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Shopping Experience terhadap Impulsive Buying dan Cognitive Dissonance dalam konteks penggunaan e-commerce di Indonesia. Berdasarkan data dari 420 responden, ditemukan bahwa platform e-commerce yang paling banyak digunakan adalah Tokopedia, TikTok Shop, dan Shopee. Mayoritas responden melakukan pembelian produk seperti pakaian, aksesoris, serta produk kecantikan dan perawatan diri, yang menunjukkan dominasi kebutuhan gaya hidup dalam perilaku belanja daring. Hasil analisis menunjukkan bahwa pengalaman berbelanja online berpengaruh signifikan terhadap pembelian impulsif, yang kemudian dapat memicu disonansi kognitif pasca pembelian. Selain itu, ditemukan bahwa Impulsive Buying juga memediasi hubungan antara Online Customer Shopping Experience dan Cognitive Dissonance. Dengan demikian, pengalaman belanja yang menarik dan emosional tidak hanya mendorong pembelian spontan, tetapi juga berkontribusi pada ketidakpuasan jika hasil pembelian tidak sesuai ekspektasi. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi penyedia layanan e-commerce untuk merancang pengalaman belanja yang tidak hanya menarik secara visual dan promosi, tetapi juga mampu memenuhi ekspektasi konsumen guna mengurangi potensi disonansi kognitif.