Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana keunggulan produk
Tabungan Sembada Plus berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di PT BPR Bank
Daerah Karanganyar (Perseroda). Tabungan Sembada Plus merupakan salah satu
produk unggulan yang dirancang untuk menarik minat masyarakat melalui fitur
undian berhadiah, bunga kompetitif, tidak ada setoran wajib bulanan, serta
layanan jemput tabungan yang memudahkan nasabah.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik
wawancara mendalam kepada Kepala Bagian Dana, Funding Officer, dan
beberapa nasabah. Analisis data dilakukan dengan mengacu pada bauran pemasaran
4P (Product, Price, Place, Promotion) dari Kotler dan Armstrong (2023).
Fokus penelitian ditujukan pada bagaimana setiap elemen pemasaran tersebut
berkontribusi terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk Tabungan
Sembada Plus.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur produk yang sederhana dan
fleksibel, biaya administrasi yang ringan, kemudahan akses layanan, serta
promosi undian yang dilakukan secara rutin mampu meningkatkan kepuasan dan
loyalitas nasabah. Keunggulan-keunggulan tersebut juga membantu bank dalam
meningkatkan penghimpunan dana pihak ketiga secara berkelanjutan. Dengan
demikian, Tabungan Sembada Plus dinilai mampu memberikan nilai tambah baik bagi
nasabah maupun bagi pertumbuhan bisnis bank.
