Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang semakin pesat menuntut peningkatan kualitas layanan telekomunikasi yang andal dan profesional. Dalam hal ini, sumber daya manusia memegang peranan penting dalam menjaga mutu pelayanan kepada pelanggan. PT Telkom Akses sebagai perusahaan yang bergerak di bidang pembangunan dan pemeliharaan jaringan fiber optik memiliki tanggung jawab strategis dalam memastikan kualitas layanan tersebut, khususnya melalui teknisi sebagai ujung tombak pelayanan di lapangan. Oleh karena itu, PT Telkom Akses Area Solo secara rutin menyelenggarakan pelatihan code of conduct sebagai upaya untuk membentuk perilaku kerja yang etis, disiplin, dan profesional.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pelaksanaan pelatihan code of conduct serta tingkat profesionalisme teknisi di PT Telkom Akses Area Solo.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel penelitian berjumlah 53 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan statistik deskriptif dengan bantuan IBM SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan code of conductdiselenggarakan secara rutin dan terstruktur melalui pusat pelatihan internal perusahaan, yaitu Fiber Academy. Materi pelatihan mencakup nilai-nilai perusahaan seperti integritas, kedisiplinan, etika kerja, dan tanggung jawab. Berdasarkan hasil analisis data, diketahui bahwa tingkat profesionalisme teknisi tergolong tinggi, yang tercermin dari indikator seperti kepatuhan terhadap standar operasional prosedur (SOP), kemampuan komunikasi profesional, serta tanggung jawab dalam melaksanakan tugas.
Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa pelatihan code of conduct berperan penting dalam membentuk sikap profesional teknisi. Pelatihan ini tidak hanya memberikan pemahaman konseptual, tetapi juga berkontribusi terhadap pembentukan perilaku kerja yang sesuai dengan nilai dan budaya perusahaan. Oleh karena itu, disarankan kepada PT Telkom Akses Area Solo untuk terus melaksanakan pelatihan secara berkelanjutan serta melakukan evaluasi berkala terhadap implementasinya di lapangan.
