Penelitian ini bertujuan untuk
mendeskripsikan peran konsultan pemasaran INAmikro dalam mendampingi UMKM
dengan pendekatan yang bersahabat dan personal. Penelitian ini menggunakan
metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara
mendalam terhadap dua orang konsultan aktif di INAmikro Surakarta. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pendekatan komunikasi dua arah, pemberian dukungan
moral, serta pendampingan dalam branding dan pemasaran digital mampu
meningkatkan kepercayaan diri dan kapasitas UMKM binaan. Konsultan tidak hanya
berperan sebagai pemberi materi, tetapi juga sebagai sahabat usaha yang
memberikan motivasi dan solusi yang relevan. Temuan ini selaras dengan konsep Customer Relationship Management (CRM)
dan Relationship Marketing yang
menekankan pentingnya hubungan emosional dan keterlibatan personal dalam
pengembangan usaha kecil.
