Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pelayanan
pencairan klaim asuransi kecelakaan bagi korban meninggal dunia pada PT. Jasa
Raharja (Persero) Kantor Cabang Surakarta. Fokus penelitian diarahkan pada
pelaksanaan prosedur pencairan santunan, penerapan prinsip-prinsip pelayanan
publik, serta efektivitas koordinasi dalam mendukung kelancaran proses
pelayanan.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan
teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Dengan melakukan wawamcara oleh staf pelayanan dan kepala cabang PT. Jasa
Raharja (PERSERO) Kantor Cabang Surakarta. Kemudian data dianalisis secara
kualitatif dengan menekankan pada deskripsi sistematis mengenai alur pencairan
klaim, peran petugas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pencairan
klaim santunan meninggal dunia telah berjalan sesuai standar operasional
prosedur dan prinsip pelayanan publik seperti kesederhanaan, kejelasan, kepastian
waktu, serta tanggung jawab.
Meskipun demikian, terdapat beberapa kendala yang dihadapi, antara lain
keterlambatan kelengkapan dokumen dari ahli waris serta keterbatasan
pemahaman masyarakat mengenai prosedur klaim. Upaya penyelesaian dilakukan
melalui peningkatan sosialisasi, koordinasi dengan pihak kepolisian dan rumah
sakit, serta optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi. Dengan demikian,
penerapan pelayanan pencairan klaim santunan meninggal dunia pada PT. Jasa
Raharja Cabang Surakarta dapat dikategorikan efektif, meskipun masih
memerlukan perbaikan pada aspek edukasi publik dan percepatan administrasi.
