Hubungan pelayanan restoran siap saji, tingkat kepuasan pelanggan dengan tindakan rasional pelanggan

Oleh :
Dyah Mustika Sari - D3204019 - Fak. ISIP

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetehaui adanya hubungan antara pelayanan restoran McDonalds, tingkat kepuasan pelanggan dengan tindakan rasional pelanggan. Berdasarkan tujuan penelitian tersebut dimunculkan hipotesa: 1. Semakin tinggi pelayanan tersebut, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan maka semakin tinggi pula tindakan rasional pelanggan dalam pelayanan. 2. Semakin tinggi pelayanan restoran, semakin tinggi tindakan rasional pelanggan dalam pelayanan. Untuk maksud tersebut dilakukan pengumpulan data dengan menggunakan tehnik quisioner dengan sampel sebanyak 98 responden dari populasi sebanyak 6000 responden. Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini pertama menggunakan korelasi produk moment untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antar variabel, dan kedua menggunakan korelasi parsial produk moment. Untuk mengetahui apakah hubungan antara variabel independent dan variabel dependent itu murni atau tidak murni karena pengaruh variabel. Secara ringkas hasil penelitian dapat dijabarkan sebagai berikut: • Variabel pelayanan restoran cepat saji dengan variabel tindakan rasional, nilai koefisien korelasi (rxy) dengan rtabel α = 0,05 df=96 menunjukkan bahwa rxy lebih besar dibandingkan dengan tabel rtabel α = 0,05, df = 96. Ada hubungan yang signifikan antara pelayanan restoran cepat saji dengan tindakan rasional pelanggan. Koefisien korelasi bertanda positif bahwa semakin tinggi pelayanan restoran siap saji maka semakin erat pula tindakan rasional pelanggan. • Variabel kepuasan pelanggan dengan variabel tindakan rasional adalah 0.246 rtabel α = 0,05, df = 96 = 0,205. Ada hubungan yang signifikan antara kepuasan pelanggan dengan tindakan rasional. Koefisien korelasi bertanda positif, ada hubungan antara ke 2 variabel semakin tinggi kepuasan pelanggan maka semakin erat pula tindakan rasional pelanggan. • Variabel antara pelayanan restoran dengan variabel tingkat kepuasan pelanggan adalah 0,421. rtabel α = 0,05, df = 96 = 0,205 bahwa rxy lebih besar dibandingkan dengan rtabel α = 0,05, df = 96. koefisien bertanda positif dikatakan semakin tinggi pelayanan restoran siap saji maka semakin erat pula kepuasan pelanggan. Dengan demikian disimpulkan bahwa Variabel Independentb (Pelayanan restoran) berhubungan dengan Variabel Dependent (Tindakan rasional) jika ada Variabel kontrol (Kepuasan pelanggan).