Abstrak


Kepuasan pelanggan pelayanan rawat jalan Rumah sakit umum daerah Dr muwardi Surakarta


Oleh :
Bilal Faris Al Mukhtari - D.0103034 - Fak. ISIP

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu cermin kualitas pelayanan. Rumah Sakit Umum Daerah Dr Muwardi merupakan salah satu pelayanan dibidang kesehatan diharapkan memberikan pelayanan yang berkualitas agar tercipta kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr Muwardi Surakarta. Penelitian ini termasuk dalam penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survai yang bertujuan untuk mendeskripitifkan suatu fenomena sosial. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Teknik pengumpulan data dengan Accidental sampling atau convenience. Kemudian dilakukan analisa deskriptif responden, uji validitas, uji reabilitas, analisa kepuasan pelanggan dan analisa tingkat kinerja dan kepentingan atau Important performance analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan rawat jalan Rumah Sakit dr Muwardi dinilai belum memuaskan. rata-rata skor kinerja ( ) lebih kecil sari pada skor harapan ( ). Dan skor rata-rata total kinerja (3.04)juga menunjukkan lebih kecil dibandingkan dengan rata-rata skor total harapan (4.40). Dalam Diagaram Kartesius, Kuadran A ditempati oleh Petugas memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat, Petugas memberikan pelayanan dengan adil tanpa membedakan golongam/ status masyarakat, Petugas memberikan pelayanan dengan sopan dan ramah, Keberadaan dan kepastian petugas layanan. Sedangkan di kuadran B Unsur pelayanan yang masuk dalam kuadran ini adalah, Petugas terampil dan ahli dalam menyelenggarakan pelayanan, Prosedur pelayanan yang sederhana dan tidak rumit, Kemudahan persyaratan teknis maupun administratif untuk memperoleh pelayanan yang sesuai dengan jenis pelayanan, Petugas bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan. Dikuadran C Unsur pelayanan yang masuk dalam kuadran ini adalah, Petugas memberikan pelayanan dengan disiplin, Besarnya biaya pelayanan dapat dijangkau oleh masyarakat, Kesesuaian antara biaya yang dikeluarkan dengan pelayanan yang diterima. Unsur pelayanan yang masuk dalam kuadran D adalah,adanya jaminan keamanan, jadwal pelayanan sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan, Kebersihan, kerapian, dan kenyamanan sarana dan prasarana. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa secara umum pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Dr Muwardi dinilai belum memuaskan oleh masyarakat.