Peran perceived product characteristics dalam memoderasi pengaruh perceived communicator characteristics pada intention to switch (studi pada pengguna jasa skin care di Surakarta)

Oleh :
Nurdina Rizki Amalia - F0205118 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Tujuan penelitian ini untuk mengatahui peran perceived product characteristics dalam memoderasi pengaruh perceived communicator characteristics pada perceived influence. Rumusan masalah yang akan diteliti adalah apakah sourch similarity berpengaruh terhadap keputusan penerima word of mouth untuk berpindah, apakah keahlian sumber (expertise) berpengaruh terhadap keputusan penerima word of mouth untuk berpindah, apakah social/psycological risk memoderasi pengaruh sourch similarity terhadap keputusan penerima word of mouth untuk berpindah dan apakah functional/financial risk memoderasi pengaruh sourch expertise terhadap keputusan penerima word of mouth untuk berpindah. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survey. Target populasi penelititan ini adalah konsumen pengguna jasa skin care di Surakarta yang pernah mendapatkan referensi untuk berpindah melalui komunikasi word of mouth. Sampel yang diambil sebanyak 200 responden. Tehnik sampling yang digunakan adalah non-probabiliti sampling dengan metode purposive sampling. Berdasarkan hasil analisis model struktural (SEM) yang menguji peran perceived product characteristics dalam memoderasi pengaruh perceived communicator characteristics pada intention to switch, dapat disimpulkan bahwa variabel similarity berpengaruh signifikan terhadap intention to switch, begitu pula variabel expertise berpengaruh signifikan terhadap intention to switch. Sedangkan dalam menguji peran moderasi dapat disimpulkan bahwa social/psychological risk memoderasi similarity secara signifikan terhadap intention to switch, begitu juga financial/functional risk memoderasi expertise secara signifikan terhadap intention to switch. Pada konsumen dengan tingkat social/psychological risk yang tinggi terdapat pengaruh similarity pada intentionto switch. Begitu pula konsumen dengan tingkat financial/functional risk tinggi terdapat pengaruh expertise pada intention to switch. Kata Kunci : consumer behaviour, buying behaviour, decision making, perceived risk, refferal