Faktor-faktor yang mempengaruhi consumers’ trust in A brand dan pengaruhnya terhadap brand loyalty (studi kasus dilakukan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UNSpengguna kartu gsm pra bayar simpati

Oleh :
Aryo Brahmantyo Putro - F1206560 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor yang meliputi brand predictability, brand liking, brand competence, brand reputation, dan trust in the company terhadap trust in brand, serta pengaruh trust in brand terhadap brand loyalty. Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode survei. Target populasi penelitian adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret yang menggunakan kartu GSM simPATI dengan sampel diambil sebanyak 200 responden.. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode convenience sampling. Adapun pengumpulan data ini dengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian ini diperoleh kesimpulan bahwa brand competence, brand reputation, dan trust in the company berpengaruh positif terhadap trust in brand, serta trust in brand berpengaruh positif terhadap brand loyalty. Sedangkan brand predictability dan brand liking tidak berpengaruh secara signifikan terhadap trust in brand. Kata kunci : trust, brand loyalty