Kinerja perusahaan daerah air minum (PDAM) kota Surakarta berdasarkan balanced performance measurement

Oleh :
Prihatiningsih - D0106081 - Fak. ISIP

ABSTRAK PDAM adalah BUMD yang bersifat profit motive dan public service oriented, oleh karena itu output PDAM bersifat intangible dan indirect. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kinerja PDAM Kota Surakarta menggunakan Balanced Performance Measurement. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Tehnik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan telaah dokumen, kemudian dianalisis menggunakan model analisis data interaktif yaitu reduksi data, penyajian data dan pengambilan keputusan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja PDAM Kota Surakarta tidak balance antara aspek financial dan non financial. Dilihat dari aspek financial, kinerja PDAM Kota Surakarta saat ini menunjukkan perkembangan yang baik, sedangkan dilihat dari aspek non financial kinerja PDAM kurang baik. Profesionalisme SDM masih sangat rendah baik kualitas maupun kepuasan pegawainya, Kinerja pelayanannya juga belum menunjukkan indikasi pelayanan prima, dan dari kepuasan pelanggan. Dalam hal kepuasan pelanggan tidak terdapat keseimbangan antara kepuasan pelayanan tehnis dan administratif. Dari hasil penelitian berdasarkan Balanced Performance Measurement tersebut dilakukan pemetaan SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) untuk mendeskripsikan kondisi internal dan eksternal PDAM. Hasil pemetaan SWOT menunjukkan bahwa kondisi internal PDAM mempunyai banyak kelemahan daripada kekuatannya. Akan tetapi, kondisi eksternal PDAM mempunyai banyak peluang yang dapat digunakan untuk mengatasi tantangan yang dihadapi. ABSTRACT PDAM is government company with a profit motive and public service oriented, therefore the output of PDAM are intangible and indirect. The purposes of this research are to describe the performance of PDAM of Surakarta City based on Balanced Performance Measurement. The method used in this reseach was qualitative descriptive approach. Data was collected using interview, observation, study documentation. Data was analyzed using interactive analysis models. The result of this research shows that the performance of PDAM of Surakarta City is inbalance between financial and non financial aspect. Financial aspect are in a good performance while no financial aspects show a low growth. The professionalism of human resources is still low both in the quality and employee satisfaction. The performance also has not indicated the high quality service. For customer satisfaction, there is inbalance satisfaction between technique service and administrative service. The result of this research is also used to describe the internal and external condition using SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats). It shows that internal condition of PDAM of Surakarta City has more weakness than strengths. However, the external condition of PDAM of Surakarta City has some opportunities to solve the threats.