Pengaruh dimensi relationship marketing terhadap loyalitas konsumen ( studi pada bengkel AHASS no.1267 Honggowongso)

Oleh :
Edi Kurniawan Purwono - F1207551 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing yang terdiri atas trust, commitment, communication dan conflict handling pada loyalitas. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survei. Responden dalam penelitian ini adalah pemilik sepeda motor merek Honda yang baru dibeli dan dapat menunjukkan kartu servisnya sebagai bukti responden tersebut sedang menggunakan fasilitas kartu servis tersebut. Sampel yang diambil adalah 100 orang responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan multiple linear regression analysis dengan bantuan program SPSS 11.5. Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa relationship marketing yang terdiri atas trust, commitment, communication dan conflict handling berpengaruh secara positif dan signifikan pada loyalitas Saran yang dapat diberikan adalah pemilik AHASS No.1267 Honggawongso, hendaknya lebih peka terhadap respon pelanggan baik itu masalah pelayanan, keluhan, maupun komunikasi, selain itu alangkah baiknya pihak AHASS No.1267 Honggawongso mencari perbandingan dengan beberapa AHASS di wilayah eks karisidenan Surakarta yang telah besar sebagai bahan referensi perbaikan kualitas pelayanannya mengingat persaingan antar AHASS maupun bengkel-bengkel motor sejenis semakin ketat. ABSTRACT This research was conducted to determine the effect of relationship marketing which consists of trust, commitment, communication and conflict handling on loyalty. This study is causal with a survey method. Respondents in this study is the owner of a Honda motorcycle brand new card is purchased and can serve as evidence indicates that respondents are currently using the service card facilities. The samples taken were 100 respondents. The sampling technique used was purposive sampling. The analytical method used in this study using multiple linear regression analysis with SPSS 11.5. Based on the results of data analysis shows that relationship marketing consists of trust, commitment, communication and handling conflict in a positive and significant effect on loyalty Suggestions would be the owner AHASS Honggawongso No.1267, should be more sensitive to customer response either service problem, complaint, or communication, other than that it is wonderful for parties seeking AHASS No.1267 Honggawongso AHASS in comparison with some areas that have been ex karisidenan Surakarta great as reference material to improve the quality of service since the competition between workshops AHASS or similar motor is more strict.