Penerapan model identity salience terhadap Kesuksesan pemasaran relasional : sebuah studi replikasi identity salience model (Arnet, German, Hunt, 2003)

Oleh :
Dwi Retnosari - F0201049 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh relationship inducing factors terhadap promoting dengan identity salience sebagai variabel pemediasi. Dalam penelitian ini, relationship inducing factors mencakup empat hal utama, yaitu : partisipasi (participation), timbal balik (reciprocity), prestis / kebanggaan (prestige), dan kepuasan (satisfaction). Sampel dalam penelitian ini adalah sukarelawan yang pernah mendonorkan darahnya melalui Palang Merah Indonesia Cabang Kota Surakarta. Teknik pengambilan sampel dengan cara convenience sampling. Alat analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah analisis regresi berganda menggunakan bantuan program SPSS 16.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial, variabel partisipasi dan kepuasan berpengaruh terhadap kemenonjolan identitas (identity salience), sedangkan variabel timbal balik dan prestis tidak memiliki pengaruh terhadap identity salience. Identity salience berpengaruh terhadap promoting tetapi tidak memediasi pengaruh relationship inducing factors terhadap promoting. Hal ini mengindikasikan bahwa relationship inducing factors berpengaruh positif terhadap identity salience dan promoting. Berdasarkan hasil penelitian ini, maka saran yang dapat diberikan adalah agar Palang Merah Indonesia Cabang Kota Surakarta meningkatkan relationship inducing factors dalam usaha untuk meningkatkan kemenonjolan identitas sukarelawan / pendonor dan promoting (word of mouth communication).