Pengaruh market orientation terhadap dimensi kualitas pelayanan (studi pada mahasiswa pengguna warung internet di sekitar kampus UNS)

Oleh :
Agus Prasetyo - F1207501 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk memberikan bukti empiris mengenai pengaruh dimensi market orientation terhadap dimensi kualitas pelayanan pada pengguna jasa warung internet di sekitar kampus Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna warung internet disekitar kampus UNS dengan sampel mahasiswa sebanyak 100 orang. Data diambil dengan kuesioner dengan metode random sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa :1). customer focus berpengaruh signifikan terhadap dimensi tangibility pada kualitas pelayanan. Hasil ini dapat dilihat dari koefisien regresi sebesar 0.493 dengan signifikansi 0.000. 2). customer focus berpengaruh signifikan terhadap dimensi reliability pada kualitas pelayanan. Hasil ini dapat dilihat dari koefisien regresi sebesar 0.431 dengan signifikansi 0.000. 3). customer focus berpengaruh signifikan terhadap dimensi responsiveness pada kualitas pelayanan. Hasil ini dapat dilihat dari koefisien regresi sebesar 0.353 dengan signifikansi 0.013. 4) customer focus tidak berpengaruh signifikan terhadap terhadap dimensi assurance pada kualitas pelayanan. Hasil ini dapat dilihat dari koefisien regresi sebesar 0.178 dengan signifikansi 0.153. 5). customer focus berpengaruh signifikan terhadap dimensi empathy pada kualitas pelayanan. Hasil ini dapat dilihat dari koefisien regresi sebesar 0.275 dengan signifikansi 0.012. 6). needs assessment berpengaruh signifikan terhadap dimensi tangibility pada kualitas pelayanan. Hasil ini dapat dilihat dari koefisien regresi sebesar 0.170 dengan signifikansi 0.032. 7). needs assessment tidak berpengaruh signifikan terhadap dimensi reliability pada kualitas pelayanan. Hasil ini dapat dilihat dari koefisien regresi sebesar 0.046 dengan signifikansi 0.425. 8). needs assessment berpengaruh signifikan terhadap dimensi responsiveness pada kualitas pelayanan. Hasil ini dapat dilihat dari koefisien regresi sebesar 0.272 dengan signifikansi 0.003. 9). needs assessment tidak berpengaruh signifikan terhadap dimensi Assurance pada kualitas pelayanan. Hasil ini dapat dilihat dari koefisien regresi sebesar 0.108 dengan signifikansi 0.174. 10). needs assessment tidak berpengaruh signifikan terhadap dimensi empathy pada kualitas pelayanan. Hasil ini dapat dilihat dari koefisien regresi sebesar 0.078 dengan signifikansi 0.273. Saran dari penelitian, Pengusaha warung internet harus meningkatkan ketrampilan pegawai warnet dalam memberikan pelayanan, Pengusaha internet selalu merawat fasilitas yang ada, Pegawai warung internet dapat membantu kebutuhan konsumen yang bersifat pribadi. ABSTRACT Purpose of this research is to examine the effect of market orientation to dimension of service quality at user of internet station around Sebelas Maret University. Population in this research is all of internet station around Sebelas Maret University with 100 student use as sample. Random sampling use to take the sample. Result of this research indicate that: 1). customer focus have an effect on dimension tangibility of service quality. This result shown from regression coefficient 0.493 with level significance equal to 0.000. 2). customer focus have an effect on dimension reliability of service quality. This result shown from regression coefficient 0.431 with level significance 0.000. 3). customer focus have an effect on dimension responsiveness of service quality .This result shown from regression coefficient 0.353 with significance 0.013. 4). customer focus do not have an effect on dimension assurance of service quality. This result shown from regression coefficient 0.178 with level significance 0.153. 5). customer focus have an effect on dimension empathy of service quality. This result shown from regression coefficient 0.275 with level significance 0.012. 6). needs assessment have an effect on dimension tangibility of service quality. This result shown from regression coefficient 0.170 with level significance 0.032. 7). needs assessment do not have an effect on dimension reliability of service quality. This result shown from regression coefficient 0.046 with level significance 0.425. 8). needs assessment have an effect on dimension responsiveness of service quality. This result shown from regression coefficient 0.272 with level significance 0.003. 9). needs assessment do not have an effect on dimension assurance of service quality. This result shown from regression coefficient 0.108 with level significance 0.174. 10). needs assessment do not have an effect on dimension empathy of service quality. This result shown from regression coefficient 0.078 with level significance 0.273. Advice from research, internet cafes Employers must improve staff skills in providing service internet cafe, internet entrepreneur always take care of existing facilities, internet cafes Employees can help consumers who need personal.