Analisis strategi pemasaran bank muamalat cabang solo dalam meningkatkan jumlah nasabah tahun 2008

Oleh :
Bakhtiar Rifa’i - K7403061 - Fak. KIP

ABSTRAK Tujuan Penelitian ini adalah untuk: (1) Mengetahui penerapan st rategi pemasaran Bank Muamalat cabang Solo dalam meningkatkan jumlah nasabah tahun 2008 (2) Mengetahui kendala – kendala apa yang dihadapi oleh Bank Muamalat cabang Solo dalam melaksanakan st rategi pemasarannya. (3) Mengetahui upaya – upaya yang dilakukan oleh Bank Muamalat cabang Solo dalam menghadapi kendala – kendala pelaksanaan st rategi pemasarannya. (4) mengetahui alternatif st rategi pemasaran Bank Mualamat cabang Solo dalam meningkatkan jumlah nasabah tahun 2008. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan cara snowball sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis SWOT yang diaplikasikan dengan metode interaktif. Validitas data dengan menggunakan teknik trianggulasi metode dan trianggulasi data/sumber. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa st rategi pemasaran yang diterapkan oleh Bank Muamalat Cabang Solo tahun 2008 terangkum dalam marketing mix yang meliputi produk yang bervariasi, differensiasi nama produk dan fasilitas penunjang produk; penetapan nisbah bagi hasil yang saling menguntungkan yang telah ditentukan oleh kantor pusat; kegiatan promosi melalui iklan surat kabar, spanduk, leaflet; proses distribusi melaui pemelihan tempat yang st rategis dan kerjasama dengan Kantor Pos; keadaan fisik berupa lay out yang bagus dengan penyediaan mushola, tempat parkir; prosedur pelayanan yang mudah dan cepat; dan pelayanan pekerja yang terampil dan profesional dengan mengutamakan keramahan kepada pelanggan. Perencanaan dan penetapan st rategi tersebut dipengaruhi oleh faktor lingkungan secara eksternal dan internal. Lingkungan eksternal terbagi dalam lingkungan umum meliputi : ekonomi, sosial budaya, pemerintah, dan teknologi. Lingkungan industri meliputi : pesaing dan pelanggan. Lingkungan internal meliputi operasional perusahaan, sumber daya manusia, pemasaran, dan keuangan. Analisis lingkungan tersebut berperan dalam pembentukan st rategi yang tepat melalui analisis SWOT sebagai formulasi st rategi. Kendala – kendala yang dihadapi Bank Muamalat dalam melakukan st rategi pemasaran adalah biaya pemasaran yang kurang besar, jumlah tenaga dan armada pemasaran yang masih sedikit, kondisi masyarakat Kota Solo sebagian besar masih menganggap sama antara bank berprinsip syariah dengan bank konvesional, dan jumlah kantor kas / kantor pembantu yang belum tersebar di daerah Kota Solo. Upaya dan alternatif st rategi yang dilakukan Bank Muamalat dalam mengatasi kendala – kendala adalah melakukan pemasaran yang inovatif dan kreatif, menambah jumlah tenaga dan armada, menambah jumlah Dai Muamalat untuk memberikan edukasi tentang bank berprinsip syariah terhadap masyarakat dan menambah jumlah kantor kas / kantor pembantu di bebarapa tempat secara bertahap.