Kepuasan penerima pelayanan pembuatan surat ijin mengemudi melalui sistem avis (audio visual integrated system) di SAT Lantas Polres Boyolali

Oleh :
Dewi Kartika Chandra M - D0106045 - Fak. ISIP

Audio Visual Integrated System (AVIS) merupakan inovasi yang dilaksanakan oleh Direktorat Lalu Lintas Polda Jawa Tengah pada pelayanan pembuatan Surat Ijin Mengemudi di Indonesia. Setelah AVIS diterapkan, pelayanan pembuatan SIM di Indonesia mengalami beberapa perubahan misalnya proses pembuatan SIM menjadi lebih cepat, transparan dan akuntabel. Penulis tertarik untuk meneliti tingkat kepuasan dari penerima pelayanan di Satuan Lalu Lintas Polres Boyolali berdasarkan pertimbangan bahwa Sat Lantas Polres Boyolali telah berhasil menerapkan sistem AVIS dan telah menjalankan pelayanan dengan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini mempergunakan studi deskriptif kuantitatif dan teknik pengumpulan data berupa angket/kuesioner. Indikator yang dipergunakan adalah 14 unsur minimal dalam Kep MenPAN No. KEP/25/MPAN/2/2004. Sampel dalam penelitian ini adalah penerima pelayanan pembuatan Surat Ijin Mengemudi melalui sistem AVIS untuk kendaraan perseorangan yang berjumlah 100 orang. Adapun teknik yang digunakan untuk pengambilan sampel adalah Accidental Sampling. Data yang diperoleh dari penelitian ini telah dianalisis dengan metode Important-Performance Analysis dan digambarkan dalam bentuk diagram kartesius. Dari keempatbelas data yang dianalisis telah diketahui bahwa rata-rata skor kinerja yang melebihi tingkat kepentingan hanya pada unsur kenyamanan lingkungan. Sedangkan hasil penghitungan rata-rata total skor kinerja pelayanan Sat Lantas Polres Boyolali (X dengan nilai 4,12) menunjukkan skor yang lebih kecil dari pada rata-rata total skor harapan/kepentingan penerima pelayanan pembuatan SIM (Y dengan nilai 4,38). Dari hasil analisis data yang telah dilakukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa secara umum penerima pelayanan pembuatan SIM melalui sistem AVIS belum merasa puas dengan pelayanan dari Sat Lantas Polres Boyolali. Adapun unsur pelayanan yang menunjukkan kepuasan (tingkat kepentingan dan kinerja tinggi) adalah Unsur Keadilan Mendapatkan Pelayanan, Tanggung Jawab Petugas Pelayanan, Kecepatan Pelayanan, Kesopanan dan Keramahan Petugas, Kejelasan Petugas Pelayanan, dan Kemampuan Petugas Pelayanan. Sat Lantas Polres Boyolali hendaknya melakukan perbaikan pada unsur Kedisiplinan Petugas karena unsur tersebut menjadi prioritas utama penerima pelayanan.