Pengaruh komunikasi pemasaran, kepercayaan akan merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Kartu Simpati di Kota Solo

Oleh :
Ririn Titi Pratiwi - F1206049 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAKS Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh komunikasi pemasaran, kepercayaan akan merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Kartu Simpati di Kota Solo.Selain itu untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap kepercayaan akan merek Kartu Simpati di Kota Solo.Peneliti melihat bahwa pertumbuhan layanan seluluar pada saat ini cukup pesat dan berimbas semakin banyak pilihan penggunaan kartu perdana. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survey. Target populasi penelitian ini adalah pengguna telepon genggam di Kota Solo sampel diambil sebanyak 110 responden dimana sampel adalah pelanggan yang pernah menggunakan Kartu Simpati atau masih menggunakan Kartu simpati. Berdasarkan hasil analisis model struktural (SEM) yang menguji hipotesis dalam penelitian ini disimpulkan bahwa komunikasi pemasaran berpengaruh terhadap kepercayaan akan merek, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sedangkan kepuasan pelanggan memberikan pengaruh terhadap kepercayaan akan merek dan loyalitas pelanggan.Kepercayaan akan merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Saran yang dapat diberikan berdasarkan hasil penelitian ini adalah dalam usaha peningkatan loyalitas pelanggan, perusahaan harus memperhatikan peningkatan kepuasan pelanggan, kepercayaan akan merek, dan komunikasi pemasaran.Penanganan komunikasi pemasaran, kepercayaan akan merek, kepuasaan pelanggan dengan baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan diharapkan dapat meningkatkan penjualan kartu Simpati, khususnya dan semua produk yang dihasilkan Telkomsel.