Kualitas pelayanan dinas kependudukan dan Pencatatan sipil Kabupaten Karanganyar (studi deskriptif kuantitatif mengenai kualitas pelayanan pelaksanaan program rakyat terdaftar negara aman (ratna) oleh dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Kar

Oleh :
Hanna Diah Pujiastuti - D0106062 - Fak. ISIP

Abstrak Akta kelahiran merupakan salah satu dokumen yang harus dimiliki oleh setiap orang. Pelayanan akta kelahiran di Kabupaten Karanganyar dilaksanakan melalui Badan Pelayanan Perizinan Terpadu. Namun pemerintah kabupaten Karanganyar melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil melakukan inovasi pelayanan publik dengan mengeluarkan program Rakyat Aman Negara Aman (RATNA). Program RATNA melayani KTP, KK dan akta kelahiran. Namun pada waktu sekarang, program RATNA ditujukan untuk pelayanan akta kelahiran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar dalam pelayanan akta kelahiran melalui Program RATNA. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif sehingga dapat mengetahui tanggapan masyarakat mengenai pelayanan akta kelahiran melalui program RATNA. Adapun sumber data yang digunakan meliputi data primer yang diperoleh melalui kuesioner dan wawancara dengan sumber data atau informan dan data sekunder yang yang berasal dari dokumen-dokumen yang berkaitan dengan penelitian. Metode penarikan sampel yang digunakan Accidental sampling, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara kuesioner, observasi, studi dokumentasi, dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif yaitu statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pelaksanaan Program Rakyat Terdaftar Negara Aman (RATNA) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar dapat diukur dengan menggunakan lima indikator yang mewakili dari berbagai macam indicator, yaitu keandalan, Jaminan, Bukti Langsung, Daya Tanggap, dan Empati. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar dalam pelayanan akta kelahiran melalui Program RATNA dapat dikatakan baik. Namun demikian tetap diperlukan upaya perbaikan kualitas pelayanan akta kelahiran demi terciptanya pelayanan yang memuaskan masyarakat Abstract Birth certificate is one of the documents that must be owned by everyone. Birth certificate services in Karanganyar Regency implemented through the Integrated Licensing Services Agency. But the government Karanganyar regency through the Department of Population and Civil Registration of public service innovation programs by issuing a Rakyat Terdaftar Negara Aman (RATNA). RATNA program serving KTP, KK and birth certificate. But at the present time, programs aimed at RATNA birth certificate services. This study aims to determine the quality of services Department Population and Civil Registration Karanganyar Regency in the service of a birth certificate through a program RATNA. The research method used in this research is descriptive quantitative research methods in order to know the response community on the birth certificate services through the program RATNA. The data sources used include the primary data obtained through questionnaires and interviews with informants and sources of data or secondary data derived from the documents relating to the research. The sampling method used accidental sampling, which anyone who by chance met the researcher could be used as a sample, when viewed people who happened to find it suitable as a source of data. Data collection techniques that is by way of questionnaire, observation, study documentation, and interviews. The data analysis technique used is descriptive statistical analysis of the statistics used to analyze the data in a way to describe or depict the data already collected sebagimana existence without intending to make general conclusions or generalizations apply to. The results of this research shows that service quality implementation of the Rakyat Terdaftar Negara Aman program (RATNA) by Department of Population and Civil Registration of Karanganyar Regency can be measured using five indicators that represent the wide range of indicators, namely Reliability, Assurance, Tangible, Responsiveness, and Empathy. Based on the result of research, it can be concluded that the Quality Service Department Population and Civil Registration Karanganyar Regency to service certificate of birth by RATNA Programme, it can be said good. Thus, there should be an improvement in the quality servise certificate of birth of Karanganyar Regency for the achievement of service satisfying the society.