Pemilihan jenis kartu telepon seluler di Surakarta menggunakan analisis faktor

Oleh :
Astika Ratnawati - M0105025 - Fak. MIPA

ABSTRAK Perusahaan penyedia jasa layanan telekomunikasi berlomba-lomba mengeluarkan kartu telepon seluler untuk memuaskan serta memberikan banyak fasilitas dan layanan terbaik bagi pelanggannya. Banyaknya perusahaan penyedia layanan telekomunikasi seluler yang mengeluarkan produk-produk dengan keunggulan masing-masing akan mengubah perilaku pelanggan dalam proses keputusan pembelian, yaitu kecenderungan dalam memilih jenis kartu telepon seluler. Berdasarkan kondisi ini, perlu dilakukan penelitian untuk menganalisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pelanggan dalam memilih kartu telepon seluler. Analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis faktor. Data yang digunakan pada penelitian ini berupa data penilaian pelanggan terhadap jenis kartu telepon seluler di Surakarta. Pelanggan yang dimaksud adalah masyarakat Kota Surakarta yang berusia 15-65 tahun yang dipilih dengan sampling random sederhana. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa terdapat enam faktor yang menjadi urutan prioritas pelanggan dalam memilih jenis kartu telepon seluler yaitu faktor harga,pelayanan,kelengkapan,fitur,produk dan fasilitas. Kata kunci :kartu telepon seluler,analisis faktor ABSTRACT The communication providers compete in offering the mobile phone cards to satisfy the customers. They are giving many facilities and the best services for the customers. Many providers offer the products with their advantages. It changes the customer ’ s te ndency for choosing the mobile phone cards. According this reason, this research will apply the factor analysis method for determining the factors that influence customer ’ s choice for mobile phone cards. The data used in this research are the customer's score to the mobile phone cards in Surakarta. The customers are the 15-65 years-old of the people in Surakarta city chosen by simple random sampling. The result of the research shows that there are six factors that prioritized by the customers in choosing the mobile phone cards. The factors are prices, services, equipments, features, products and facilities. Keywords : mobile phone cards, factor analysis