Kinerja pelayanan PT. POS Indonesia kabupaten Sragen

Oleh :
Dwi Septiyana - D1105516 - Fak. ISIP

Abstrak PT. Pos Indonesia merupakan BUMN yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan lalu lintas berita, uang, barang dengan memiliki jaringan pelayanan terbesar dan tersebar di seluruh pelosok tanah air. Keberhasilan dan kelangsungan hidup perusahaan ini sangat tergantung pada sejauh mana para pegawai dapat memberikan pelayanan dalam kualitas yang sesuai dengan harapan dan keinginan para pengguna jasa. Dalam menghadapi tuntutan masyarakat akan peningkatan pelayanan baik kualitas maupun kuantitasnya dan untuk tetap bertahan maka setiap kator di usahakan untuk tidak berbuat salah yang menyebabkan keterlambatan pengiriman pos, karena pengguna jasa tidak akan menerima alasan keterlambatan karena alasan kantor. Untuk itu dalam membentuk suatu pelayanan secara utuh dan berkualitas, maka dibutuhkan kinerja yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui kinerja PT. Pos Indonesia Kabupaten Sragen; (2) hambatan-hambatan apa yang ditemukan dalam kinerja PT. Pos Indonesia Kabupaten Sragen; (3) Upaya-upaya yang dilakukan dalam mencapai kinerja PT. Pos Kabupaten Sragen. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Dalam penelitian ini kinerja PT. Pos Indonesia Kabupaten Sragen dapat dilihat dari yaitu produktivitas dan kualitas pelayanan yang meliputi Tangibles (bukti langsung), Realiablity (kehandalan), Responsivenees (daya tanggap). Sumber data dalam penelitian ini adalah adalah meliputi meliputi sumber data primer yang meliputi pegawai, pengguna jasa yang ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Untuk menjamin validitas data maka digunakan cara triangulasi data. Sedangkan tekning analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model analisis interaktif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja PT. Pos Indonesia Kabupaten Sragen adalah termasuk dalam katagori baik hal ini ditunjukan oleh kriteria berikut (1) Produktivitas yang dicapai oleh PT. Pos Indonesia Kabupaten Sragen dalam hal pencapaian target rencana produksi masih perlu ditingkatkan hal ini terjadi karen belum mencapai target; (2) Kualitas pelayanan di PT. Pos Indonesia Kabupaten Sragen sudah dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat pengguna jasanya yang ditunjukkan dengan tersedianya sarana dan prasarana yang dapat mendukung pemberian pelayanan serta kemampuan yang dimiliki oleh para pegawai; (3) Hambatan kinerja PT. Pos Inonesia Kabupaten Sragen meliputi Sumber Daya Manusia (SDM), sarana kerja, sikap dan mental karyawan yang menurun, adanya sarana yang baru mengalami kerusakan; (4) Upaya yang dilakukan dalam mencapai kinerja PT. Pos Kabupaten Sragen meliputi mencanangkan program AKSI, meningkatkan kalitas SDM, dan mengadakan penyuluhan kepada masyarakat, menambah sarana kerja terutama sarana pelayanan, mengadakan pertemuan rutin setiap satu bulan dan membenahi sistem teknologi informasi.