Pengaruh dari persepsian kualitas, persepsian nilai, kepuasan konsumen, dan preferensi merek pada niat pembelian ulang (studi pada produk rumah makan king fried chicken)

Oleh :
Ikhsan Ciptadi - F0205089 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Studi ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh dari persepsian kualitas, persepsian nilai, kepuasan konsumen, dan preferensi merek pada niat pembelian ulang. Data diperoleh melalui survei pada 141 responden yang berniat untuk membeli ulang produk rumah makan King Fried Chicken. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling untuk mendapatkan informasi yang diperlukan. Untuk menjawab permasalahan yang dirumuskan dilakukan pengujian Structural Equation Model (SEM). Kekakurasian data didapat dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas sehingga diperoleh data yang layak diuji dengan menggunakan metode statistik lainnya. Hasil pengujian yang dilakukan menjelaskan bahwa persepsian kualitas, kepuasan konsumen, dan preferensi merek mempengaruhi niat pembelian secara signifikan dan positif baik langsung maupun tidak langsung. Hasil pengujian ini diharap dapat memberikan pemahaman tentang upaya-upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan niat pembelian ulang. Upaya-upaya tersebut yaitu dengan meningkatkan kepuasan konsumen dan preferensi merek yang dapat distimulus dengan meningkatkan persepsian kualitas. Dalam pembahasannya juga dijelaskan implikasi secara teoritis, metodologis dan peluang untuk penelitian lanjutan. Kata kunci : persepsian kualitas, persepsian nilai, kepuasan konsumen, preferensi merek, niat pembelian ulang. ABSTRAK : This paper developed to explain the model which described the effect of perceived quality, perceived of value, consumer satisfaction, and brand preference on repurchase intention. This research uses. The analysis and results of the research is based on interview data collected from 141 consumers who have an intention to repurchase King Fried Chicken’s restaurant product. Sample collection used purposive sampling method to obtain an information which needed in this study. Structural equation model is used to get the results of the model. Data accuracy obtained by validity and reliability test so that the data on this study is feasible to test by other statistic method. The analysis finds that perceived quality, consumer satisfaction, and brand preference have a positive significant effect on repurchase intention. This findings is expected to give an understanding about the efforts which can be used to increase repurchase intention. Those efforts are increasing consumer satisfaction and brand preference by developing a good perceived quality. This paper is also describe an implication of this study on theory, methodology, and chances for advanced studi. Keywords : perceived quality, perceived value, consumer satisfaction, brand preference, repurchase intention