Continual Improvement Kinerja Instalasi Farmasi Rsud Dr. Moewardi Surakarta

Oleh :
Arum Wulan Handamari - D0105044 - Fak. ISIP

ABSTRAK Seiring kompetisi yang semakin ketat, masyarakat kian kritis terhadap pelayanan yang diterima. Dalam kondisi demikian, hanya organisasi yang mampu memberikan pelayanan berkualitas yang akan memperoleh kepercayaan dari masyarakat. Untuk menciptakan pelayanan yang berkualitas organisasi harus memperhatikan adanya continual improvement. RSUD Dr. Moewardi (RSDM) Surakarta merupakan salah satu organisasi yang menyadari pentingnya peningkatan kualitas tersebut. Terlebih setelah adanya penerapan ISO 9001:2000 upaya continual improvement semakin terlihat jelas. Instalasi Farmasi sebagai bagian dari ruang lingkupnya telah menerapkan continual improvement kinerja dalam proses pelayanannya. Tujuan operasional penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana continual improvement kinerja Instalasi Farmasi RSDM Surakarta. Penelitian ini juga bermanfaat sebagai bahan masukan sekaligus evaluasi bagi RSDM Surakarta dalam upaya continual improvement kinerja Instalasi Farmasi RSDM Surakarta berikutnya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan purposive sampling. Sumber data dalam penelitian ini adalah dari data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data meliputi wawancara, dokumentasi serta observasi langsung. Dalam menentukan validitas data, peneliti menggunakan trianggulasi data sehingga data yang satu akan dikontrol oleh data yang lain dari sumber yang berbeda. Hasil penelitian menunjukkan adanya continual improvement kinerja yang dapat dilihat dalam empat tahap, tahap perencanaan, tahap pelaksanaan, tahap studi serta tahap tindakan. Secara umum, perbaikan sistem baik pengembangan pelayanan farmasi klinik serta pengembangan computerize berjalan cukup baik. Perbaikan sasaran mutu berjalan baik dengan terpenuhinya target sasaran mutu. Pengembangan sumber daya manusia (SDM) khususnya ketersediaan SDM cukup baik dilakukan dengan adanya analisa kebutuhan pegawai. Untuk pengembangan kompetensi Instalasi Farmasi telah berjalan baik dengan adanya pendidikan, pelatihan atau seminar yang diikuti sehingga secara berkesinambungan perbaikan Instalasi Farmasi dapat tercapai. ABSTRACT Along with tight competition, community is more critical against accepted service. In like this condition, only organization which are able to give qualified service, will get confidence from community. For creating qualified service, organization must take care the existence of continual improvement. RSUD Dr. Moewardi Surakarta is an organization which is aware of the importance of quality improvement. And even after the applying of ISO 9001:2000, the effort of continual improvement is more extremely seen. Pharmacy installation as a part of the scope, has apply continual performance improvement in serving process. The goal of this operational research is to know how continual performance improvement of pharmacy installation of RSUD Moewardi Surakarta is. This research is also useful as input material and also evaluation for RSUD Moewardi Surakarta in the effort of continual performance improvement of following RSUD Moewardi `s Pharmacy installation. Kind of research which is used in this research is descriptive-qualitative research with using purposive sampling. Data source in this research are from primary data and secondary data with data taking technique include interview, documentation and direct observation. In determining data validity, researcher uses data triangulation, so that a data will control by another data from different sources. The result of this research showed the existence continual performance improvement which can be seen by in four stages: planning stage, application stage, study stage and action stage. Generally, the correction of the system, both clinical service of pharmacy improvement and computerize improvement run well. The improvement which targeted on quality can run well and it is fulfilled. The human resources development, especially in providing human resources is well done by employee need analysis. For developing Pharmacy installation competent, it has run well, with following education, training or seminar continually, so that continuing improvement of pharmacy installation can be reached.