Kualitas pelayanan pasien rawat jalan di Puskesmas gGrogol Kabupaten Sukoharjo

Oleh :
Achmat Syaibani - S24100701 - Fak. ISIP

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pasien rawat jalan di Puskesmas Grogol dan masalah- masalah yang dihadapi dalam memberikan pelayanan serta usaha- usaha yang dilakukan untuk mewujudkan pelayanan berkualitas yang berimplikasi pada kepuasan pasien yang berobat di Puskesmas Grogol. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif yang penyajiannya dilakukan secara kualitatif, sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara mendalam, observasi dan studi dokumentasi. Informan ditetapkan dengan teknik purposive sampling. Untuk menjamin validitas data digunakan teknik trianggulasi.Sedangkan teknik analisis data menggunakan model teknik analisis kualitatif deskriptif. Berdasarkan penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pasien rawat jalan di Puskesmas Grogol melalui indikator- indikator penentu kualitas pelayanan (Zeithaml & Parasuraman) yang meliputi : 1. Kehandalan berdasarkan hasil penelitian cukup baik; ditunjukkan dengan adanya kejelasan alur pelayanan yang harus ditempuh pasien sudah ditempel/ dipasang di tempat yang strategis serta prosedur/syarat yang mudah tidak terkesan berbelit- belit sehingga efisien. 2. Daya tanggap berdasarkan hasil penelitian baik; ditunjukkan dengan adanya tanggapan yang serius dari petugas puskesmas Grogol dalam memberikan pelayanan terhadap kesulitan dan keluhan oleh pasien secara obyektif tanpa membedakan antara pasien Askes atau pasien non Askes. 3. Jaminan berdasarkan hasil penelitian cukup baik; ditunjukkan dengan adanya kecakapan atau ketrampilan pegawai puskesmas Grogol dalam memberikan pelayanan dan obat yang diberikan telah sesuai standart kesehatan serta lokasi puskesmas Grogol yang strategis sehingga masyarakat yang berobat tidak mengalami kesulitan. 4. Perhatian berdasarkan hasil penelitian cukup baik; diberikan dalam bentuk perhatian terhadap individu pasien serta terciptanya komunikasi yang baik antara pegawai puskesmas Grogol dengan pasien yang berobat. 5. Bukti- bukti berdasarkan hasil penelitian cukup baik (memadai); ditunjukkan dengan adanya kemudahan dalam pelayanan rawat jalan yang diberikan oleh puskesmas Grogol, baik sarana pelayanan maupun sarana penunjang pelayanan. Masalah- masalah yang dihadapi dalam memberikan pelayanan di puskesmas Grogol adalah kurangnya sarana dan prasarana yang memadai dan kurangnya motivasi untuk meningkatkan kemampuan bagi pegawai puskesmas Grogol. Usaha- usaha dalam meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara menambah sarana dan prasarana dan meningkatkan kualitas sumber daya manusia puskesmas Grogol. ABSTRACT The objectives of this research are analizing the quality of out service patient in puskesmas Grogol, analizing the problems that is faced in giving service and knowing efforts conducted by the officials to improve the quality of service and the implication to the satisfaction for patients in puskesmas Grogol. The observation uses a descriptive-qualitative method. In collecting data, in-depth interview, observation, and documentary study are used. Informans are choosen from Purposive Sampling Technique. Triangulation technique is used to ensure the validity of the data. And for analizing data, a descriptive-qualitative technique model is used. From this research, the conclusion is the quality of service given for taken care outpatient in Puskesmas Grogol taken from the quality of service indicators (Zeithaml & Parasuraman),those are : 1. Reliability based on the research is good enough,shown from clearness of the process that have to be done by the patient. The pamphlets have shown on strategic places. Then the procedurs are easy to be followed and efficient. 2. Responsiveness based on the research is good, shown by the serious reply from the officials and paramedic in Puskesmas Grogol to any problems of the patients without differences between Askes or non-Askes (health assurance for public) patients. 3. Assurances based on the research is good enough, shown with the skills and good service from the officials paramedic and the giving medical was standard mechanism. The strategies location Puskesmas Grogol becomes first chooser. 4. Empathy based on the research is good enough, given a good care for each of persons so it will gain a good communication between officials paramedic Puskesmas Grogol and the patients. 5. Tangibles based on the research is good enough,shown by the easy procedure in servicing taken care outpatient and the adequate facilities to keep a good service. Problems faced in giving service in Puskesmas Grogol are in adequate facilities and the minimum motivation for the officials to improve their qualification to working in Puskesmas Grogol. Efforts that can be done improve the quality of service are by adding adequate facilities and improve the quality of human resources of officials and paramedic in Puskesmas Grogol.