Implementasi strategi penurunan tunggakan rekening listrik di PT PLN (persero) APJ Surakarta

Oleh :
Diyah Budiningrum - D0106049 - Fak. ISIP

ABSTRAK Adanya keterlambatan pembayaran rekening listrik menyebabkan PT PLN (Persero) APJ Surakarta merugi karena tunggakan rekening listrik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menggambarkan mengenai implementasi strategi penurunan tunggakan rekening listrik di PT PLN (Persero) APJ Surakarta. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini diperoleh dari wawancara dengan narasumber, fakta-fakta yang ditemukan di lokasi penelitian, dan arsip/ dokumen yang berkaitan dengan penelitian. Teknik penarikan sampel menggunakan purposive sampling dan snowball sampling. Purposive sampling digunakan ketika peneliti menetapkan narasumber yaitu pegawai PT PLN (Persero) APJ Surakarta. Snowball sampling digunakan untuk menentukan siapa narasumber selanjutnya yang mengetahui permasalahan penelitian setelah pegawai PT PLN (Persero) APJ Surakarta. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Validitas data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode trianggulasi data. Analisis data pada penelitian ini dengan menggunakan model analisis interaktif. Hasil penelitian yang dilakukan di PT PLN (Persero) APJ Surakarta dapat diketahui bahwa secara umum PT PLN (Persero) APJ Surakarta telah melaksanakan strategi penurunan tunggakan rekening listrik. Strategi penurunan tunggakan rekening listrik di PT PLN (Persero) APJ Surakarta meliputi:1. melakukan sosialisasi mengenai pentingnya membayar listrik tepat waktu, 2. melakukan pemutusan sementara bagi pelanggan yang melakukan keterlambatan pembayaran listrik 1 bulan, 3. melakukan pengawasan bagi para pelanggan yang telah diputus sementara, 4. melakukan pembongkaran bagi para pelanggan yang melakukan keterlambatan pembayaran listrik 3 bulan, 5. mengembangkan teknologi informasi yaitu dengan adanya nada online dan sistem prabayar rekening listrik, dan 6. memperbanyak agen pembayaran PPOB. Berdasarkan hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa implementasi strategi penurunan tunggakan rekening listrik 50% yang berjalan sesuai dengan rencana Dilihat dari grafik tunggakan (dalam lembar) disimpulkan bahwa implementasi strategi penurunan tunggakan listrik belum berjalan baik. dilihat dari grafik yang cenderung menunjukkan peningkatan. Berdasarkan grafik tunggakan rekening listrik (dalam rupiah) disimpulkan bahwa implementasi strategi penurunan tunggakan rekening listrik berjalan cukup baik dilihat dari besarnya angka tunggakan (dalam rupiah) yang mengalami penurunan dalam kurun waktu 2005-2008. Berdasarkan hasil penelitian juga dapat diketahui hambatan yang ditemui dalam implementasi strategi penurunan tunggakan rekening listrik yaitu terbatasnya petugas tusbung, budaya masyarakat menunda pembayaran listrik, belum konsistennya pelanggan terhadap perjanjian awal dan kurang tegasnya petugas tusbung. ABSTRACT The delay in payment of electricity bills causing PT PLN (Persero) APJ Surakarta geeting lost because of unpaid electricity bills. This study aims to identify and describe the implementation of electricity bill arrears reduction strategy in PT PLN (Persero) APJ Surakarta. The research method applied in this research is descriptive qualitative research methods. The sources of data in this study was obtained from interviews with the informant, the facts found at the site of research, and archives/ documents related to the research. The sampling technique used purposive sampling and snowball sampling. Purposive sampling is used when investigators determine that the resource persons of employees of PT PLN (Persero) APJ Surakarta. Snowball sampling is used to determine who the next informant who knows the problems of research after the employees of PT PLN (Persero) APJ Surakarta. Techniques of collecting the data used in this study is by interview, observation, and document review. The validity of the data used in this study is the method of data triangulation. The data analysis in this study using a model of interactive analysis. The result of research conducted at PT PLN (Persero) APJ Surakarta is known that in general, PT PLN (Persero) APJ Surakarta has implemented the reduction strategies of electricity bill arrears. The electricity bill arrears reduction strategy in PT PLN (Persero) APJ Surakarta include: (1) dissemination on the importance of timely payment of electricity, (2) perform temporary disconnection for customers who make late payments of electricity a month, (3) monitoring for customers who have been disconnected temporarily, (4) conduct discharge for customers who conduct three-month delay in payment of electricity, (5) develop information technology that is with the tone of the account online and prepaid bill electricity system, and (6) reproduce PPOB paying agent. Based on the interview is concluded that the implementation strategy of the new electricity bill arrears decreased 50%, which is going according to plan. Viewed from the graph Arrears (in pieces) concluded that electricity arrears reduction strategy implementation has not gone well. Based on the graph overdue electricity bills (in rupiah) concluded that the implementation strategy of reduction of electricity bill arrears going pretty good views from the large number of arrears (in rupiah), which decreased in the period 2005-2008. Based on this research can also be known obstacles encountered in implementing reduction strategies to the shortages of electricity bill arrears tusbung officers, community culture defer the payment of electricity, has not been a consistent customer to initial the agreement and less specifically tusbung officer.