Analisis Persepsi Kualitas Pelayanan pada Badan Pelayanan Terpadu Kabupaten Sragen (Studi Kasus pada Badan Pelayanan Terpadu Kabupaten Sragen)

Oleh :
Denyk Herawati - F1206514 -

ABSTRAKSI Kemajuan teknologi informasi yang pesat serta potensi pemanfaatannya secara luas, membuka peluang bagi pengaksesan, pengelolaan dan pendayagunaan informasi dalam volume yang besar secara cepat dan akurat. Pengembangan electronic government merupakan suatu upaya untuk mengembangkan penyelenggaraan Pemerintahan Daerah yang berbasis elektronik dalam rangka meningkatkan kualitas layanan publik secara efektif dan efisien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui mengetahui perbedaan persepsi kualitas pelayanan berdasarkan karakteristik responden laki-laki dan wanita di Badan Pelayanan Terpadu Kabupaten Sragen. Sehubungan dengan rumusan masalah tersebut diatas diajukan hipotesis sebagai berikut : Tidak terdapat perbedaan persepsi kualitas pelayanan berdasarkan karakteristik responden laki-laki dan wanita pada Badan Pelayanan Terpadu Kabupaten Sragen.. Target populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna jasa Badan Pelayanan Terpadu Kabupaten Sragen. Sampel yang diambil adalah 200 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan metode convenience sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji Chi Square. Hasil analisis data menunujukkan bahwa uji Chi Square tiap-tipa dimensi antara lain :Reliability (6,784), Responsiveness (8,520), Competence (4,118), Access (0,0020), Courtesy (26,055), Communication (6,242), Credibility (0,320), Security (8,094), Understanding Customers (1,672), Tangible (2,108), Accontability (54,954), Electronic Government (1,353). Kesimpulan dari penelitian ini adalah terbukti pada tiap-tiap dimensi tidak terdapat perbedaan persepsi kualitas pelayanan berdasarkan karakteristik antara responeden laki-laki dan wanita. Dimensi-dimensi tersebut mencakup antara lain Reliability Responsiveness, Competence, Access, Communication, Credibility, Security Understanding Customers, Tangible, Electronic Government. Saran diajukan penulis penting adanya sosialisasi kepada masyarakat dan perlu adanya pengembangan kualitas pelayanan pada bidang Electronic Government. Keyword : persepsi kualitas pelayanan