Kinerja pelayanan pelanggan di sub bagian hubungan langganan PDAM kabupaten Boyolali

Oleh :
Ning Lukito Sari - D1507111 - Fak. ISIP

Abstrak Sumber air berperan sangat penting sebagai modal utama peningkatan derajat kesehatan, kesejahteraan serta kecerdasan bangsa. Dalam rangka meningkatkan pelayanan kebutuhan akan air bersih Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Boyolali sebagai badan usaha milik daerah yang bergerak dalam penyediaan air bersih dituntut untuk dapat menyediakan air bersih bagi kebutuhan masyarakat. Pelayanan di Perusahaan Daerah Air Minum, meliputi pelayanan sambungan baru, melayani pengaduan mengenai saluran air, melayani sistem pembayaran yang meliputi pendaftaran pelanggan baru, biaya pemasangan dan pembayaran rekening. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, yaitu mendiskripsikan, memaparkan, menganalisis sejumlah data yang ada di sub bagian hubungan langganan Perusahaan Daerah Air Minum, yang didukung dengan data-data yang diperoleh dari observasi langsung dilapangan praktek kerja dengan mendokumentasikan data-data yang diambil. Analisis data dalam penelitian ini, yaitu data yang telah diperoleh selanjutnya diolah dan dianalisis dengan metode deskriptif, yaitu dilakukan dengan menyusun datadata yang telah dikumpulkan kemudian membuat klasifikasi dan menetapkan standar serta kedudukan unsur-unsur satu dengan yang lain, sehingga dapat dianalisa dan diinterprestasikan. (Sutopo.2002). Kinerja pelayanan pelanggan di sub bagian hubungan langganan Perusahaan Daerah Air Minum sudah baik, dengan ditinjau semakin meningkatnya jumlah pelannggan pemasangan sambungan rumah setiap tahunnya. Tetapi dilihat dari kapasitas produksi air, belum dapat melayani secara optimal karena dari air yang diproduksi masih banyak terjadi kehilangan air yang disebabkan karena kebocoran dan pencurian air.