Peran customer service dalam pelayanan proses transaksi tabungan Batara Junior (studi kasus pada customer service di PT. BTN (Persero) Tbk. KCP. Sukoharjo)

Oleh :
Khabib Hendarto - F3607060 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Dalam perkembangan dunia perbankan sangat dibutuhkan pelayanan jasa yang benar-benar bisa memberikan pelayanan yang prima. Ini dapat diartikan bahwa setiap lembaga perbankan perlu menciptakan suatu pelayanan yang prima. Salah satunya adalah PT. BTN (Persero) Tbk. KCP Sukoharjo, terutama pada nasabah tabungan. Oleh sebab itu,penelitian ini membahas tentang masalah bagaimana peranan seorang Customer Service dalam proses transaksi tabungan, khususnya Tabungan Batara junior di Bank BTN. Tujuan penelitian Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui diskripsi umum tentang PT. BTN (Persero) Tbk. KCP Sukoharjo. Selain itu juga untuk menganalisis peran Customer Service dalam pelayanan proses transaksi tabungan Batara Junior pada PT. BTN (Persero) Tbk. KCP Sukoharjo. Ruang lingkup penelitian ini mencakup diskripsi umum profil BTN Sukoharjo dan kinerja Customer Service dalam proses transaksi tabungan di bank BTN ini. Kemudian, metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi wawancara langsung dengan Customer Service dan observasi dengan mengamati langsung kegiatan transaksi yang dilakukan nasabah dan Customer Service. Metode pembahasan yang digunakan oleh peneliti adalah model pembahasan Diskriptif yaitu pembahasan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai suatau obyek yang di teliti. Ada penelitian ini akan dibahas khusus bagaimana peran Customer Service dalam proses transaksi tabungan Batara Junior. Hal ini bertujuan untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat tentang pelayanan jasa yang di berikan oleh lembaga-lembaga perbankan lainnya. Selain itu juga untuk mengetahui dan mengevaluasi kinerja pelayanan yang dilakukan karyawannya terhadap kepuasan nasabah. Secara keseluruhan dapat disimpulkan dari penelitian ini adalah bahwa Customer Service PT. BTN (Persero) Tbk. KCP Sukoharjo telah menerapkan prinsip pelayanan prima dalam pelayanan proses transaksi tabungan Batara Junior. Dan sebagai saran , hendaknya PT BTN (Persero) Tbk. KCP Sukoharjo untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan prima untuk kepuasan nasabah.