Segmentasi dan penetapan pasar sasaran pada PT. Royal Express Indonesia (REX) Solo

Oleh :
Yanti Salindri S - F3207089 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAKSI Banyaknya berbagai jasa pengiriman/ ekspedisi di tengah masyarakat mengakibatkan timbulnya persaingan yang semakin ketat dalam menarik konsumen baru maupun mempertahankan konsumen lama, yang kesemuanya itu menuntut pengolahan secara profesional agar bisa bersaing dalam melayani konsumen. Salah satu jasa ekspedisi yang saat ini sedang berkembang dan banyak diminati kalangan pebisnis adalah PT. Royal Express Indonesia (REX). Oleh karena itu perusahaan jasa pengiriman paket diharapkan cermat dalam membidik pasar sasaran konsumen yang sesuai, karena pasar suatu produk/ jasa tidak bersifat homogen akan tetapi heterogen. Hal ini yang menjadi alasan PT. REX melakukan segmentasi dan penetapan pasar sasaran pada produknya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui siapa segmen dan pasar sasaran dari PT. REX, selain itu diharapkan juga dapat mengetahui strategi yang digunakan oleh manajemen PT. REX dalam memilih pasar sasaran yang dituju. Segmentasi yang dipakai dalam penelitian ini terdiri dari variabel demografis, variabel geografis, variabel psikografis, dan variabel perilaku. Metode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini dengan menggunakan metode survei, dengan teknik pengambilan sampel adalah convenien sampling (pengambilan sampel di permudah). Sampel yang di ambil sebanyak 100 responden, responden dalam penelitian ini adalah konsumen PT. REX. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan alat bantu yang digunakan dalam penelitian adalah tabel distribusi frekuensi dan diagram pie untuk mempermudah menggambarkan kondisi sebenarnya pasar perusahaan yang diteliti. Kesimpulan analisis data penelitian ini sebagai berikut : mayoritas konsumen menggunakan atas nama perusahaan (78%) dalam mengirimkan barang dengan jenis perusahaan rata-rata yang menggunakan adalah perusahaan swasta (96%), lama usia perusahaan berdiri antara 2-5 tahun (51%), tingkat pekerjaan/ jabatan pegawai yang melakukan pengiriman adalah staff (62%), dan tingkat pengeluaran perusahaan untuk jasa ekspedisi antara 100rb-300rb (38%). Tingkat pencapaian lokasi perusahaan dengan PT.REX adalah 5-10km (60%), tingkat harga yang diberikan kepada konsumen termasuk terjangkau bagi kosumen (78%), dan ekspedisi pesaing yang banyak digunakan oleh konsumen adalah ekspedisi JNE (23%), dengan sistem pembayaran menggunakan sistem credit (57%) dan tingkat pemakaian konsumen terhadap jasa REX adalah 5-15 kali dalam satu bulan (42%). Strategi sasaran dari pemasaran yang dipakai PT. REX adalah concentrated marketing dikarenakan perusahaan bergerak dibidang jasa yang digunakan untuk memahami kebutuhan, motivasi dan kepuasan dari para konsumen guna mengembangkan dan mempertahankan bauran pemasarannya. Oleh karena itu alternatif saran yang diberikan adalah perusahaan lebih baik menggunakan strategi differntiated marketing untuk memaksimalkan pengembangan usahanya karena segmen yang terlihat tidak cuma 1 segmen. Keyword : Segmentasi dan Penetapan Pasar Sasaran