Karakteristik konsumen sebagai dasar penyusunan segmentasi pasar produk speedy pada PT.Telkom Kandatel Solo

Oleh :
Suryo Arief Kusumo - F3207079 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Pada era globalisasi saat ini telekomunikasi dan informasi telah mengalami kemajuan yang cukup pesat dan juga sudah menjadi suatu kebutuhan pokok bagi masyarakat untuk mendukung berbagai kegiatan bisnis serta berbagai macam kegiatan keseharian mereka. Kebutuhan akan jasa telekomunikasi telah mengalami kemajuan yang cukup pesat dengan ditemukannya teknologi seperti internet. Dengan internet masyarakat dapat mengaskses segala macam informasi di berbagai belahan dunia, kapan saja dan di mana saja tanpa ada batasan waktu. Internet juga dapat digunakan sebagai alat komunikasi antar perusahaan dalam memajukan kegiatan bisnis mereka. Sehingga apabila semakin banyak penyedia layanan internet yang bermunculan menyebabkan persaingan semakin ketat. Untuk dapat merebut serta menguasai pangsa pasar, Speedy PT.Telkom Kandatel Solo harus cermat dalam membidik pasar sasran konsumen yang sesuai dan dapat menentukan suatu strategi dalam mengkomunikasikan produk atau jasanya kepada calon pelanggan, agar produknya dikenal dan dibeli. Hal ini yang menjadi alasan Speedy pada PT.Telkom Kandatel Solo melakukan segmentasi dan menetapkan pasar sasaran terhadap berbagai produknya yang salah satunya adalah Speedy. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk menyimpulkan karakteristik pelanggan speedy. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode survey, dengan teknik pengambilan sampel adalah Purposive Sampling (sampel diambil dengan maksud atau tujuan tertentu yaitu sesorang diambil sebagai sampel karena peneliti menganggap bahwa seseorang atau sesuatu tersebut memiliki informasi yang diperlukan bagi penelitiannya). Sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan jasa internet Speedy. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan alat bantu yang digunakan adalah tabel distribusi frekuensi dan diagram pie untuk mempermudah menggambarkan kondisi sebenarnya pasar perusahaan yang diteliti. Kesimpulan analisis data penelitian ini sebagai berikut: mayoritas pelanggan Speedy bekerja sebagai wiraswasta (50%), PNS (16%), BUMN (16%), guru / dosen (8%), Notaris / pengacara (10%), dengan tingkat pendidikan terakhir S1 (57%), SD (1%), SLTP (3%), SLTA (16%), Diploma (21%), S2 (2%), kemudian penghasilan per bulan Rp.1.000.000 – Rp.1.500.000 (32%), Rp.2.000.000 sebanyak (16%), selain itu akses internet yang digunkan yaitu Speedy sebanyak (58%), telkom flash sebesar (10%), IM-2 (14%), Telkom-Net (7%), Smart (11%), citra atau image Speedy sangat terjangkau (57%), sedangkan yang memilih mahal sebesar (23%), murah (20%), daerah tempat tinggal kampung perkotaan (38%), komplek perumahan sebesar (37%), Luar kota sebesar (25%), terminal yang digunakan untuk internet yaitu laptop (55%), sedangkan yang menggunakan PC sebesar (45%), kegiatan berinternet untuk browsing sebanyak (30%), Game on line (7%), Bisnis (21%), Chatting (9%), E-Mail (12%), Pertemanan (21%), serta kualitas standar pelayanan memuaskan (39%), sedangkan yang merasa cukup sebanyak (36%), merasa kurang memuaskan sebesar (25%). Strategi sasaran yang dipakai PT.Telkom Kandatel Solo adalah concentrated marketing dikarenakan strategi yang biasanya memiliki satu segmen dari pasar untuk memusatkan upaya-upaya pemasarannya. Karena perusahaan menarik satu segmen saja, sehingga mampu memahami kebutuhan, motivasi dan kepuasan dari anggota segmen dan mengembangkan serta mempertahankan bauran pemasarannya yang sangat khusus kepada konsumen kalangan tertentu. Keyword : Karakteristik Konsumen Sebagai Dasar Penyusunan Segmentasi Pasar ABSTRACT In the globalization age today, telecommunication and information progress rapidly and they become basic need to the society to support various business and their daily activities. The need for telecommunication service develops rapidly with the technology inventions such as internet. With internet, people can access any kind of information wherever and whenever without time limitation. Internet can also be used as inter-companies communication means in promoting their business activities. Thus, many internet service providers emerge leading to the increasingly tight competition. In order to capture and to dominate the marketplace, Speedy of PT. Telkom Kandatel Solo should precisely focus on the appropriate target consumer and can determine a strategy in communicating it product or service to the potential customer, in order that its product recognized and bought. That is why PT. Telkom Kandatel Solo takes segmentation strategy and determines the target market for a variety of its products, one of which is speedy. The objective of final project is to conclude the characteristics of speedy customer. The method employed in this study was survey, while the sampling technique used was purposive sampling one (the sample was taken in certain intention or objective in which someone is used as the sample because the researcher consider him/her as having information necessary for his/her study). The sample consisted of 100 respondents. The respondents of research were the speedy internet service customers. The analysis used was descriptive one aiding by the frequency distribution table and pie chart to facilitate the description of actual condition of company market studied. The conclusion of data analysis in this research is that: majority speedy customers are entrepreneur (50%), civil servant (16%), BUMN (16%), teacher/lecturer (8%), Notary/lawyer (10%), with the last education level S1 (57%), Elementary School (1%), Junior High School (3%), Senior High School (16%), Diploma (21%), S2 (2%), then monthly income of Rp. 1,000,000 – Rp. 1,500,000 (32%), < Rp. 500,000 (8%), Rp. 500,000 – Rp. 1,000,000 (17%), Rp. 1,500,000- Rp 2,000,000 (27%, > Rp. 2,000,000 (16%), in addition the internet access used is Speedy (58%), telkom flash (10%), IM-2 (14%), Telkom-Net (7%), Smart (11%), the image of speedy very affordable (57%), while those choosing expensive (23%), cheap (20%), the residence includes urban area (38%), housing complex (37%), rural area (25%), terminal used for internet are laptop (55%), PC (45%), internet activity of browsing (30%), game online (7%), business (21%), chatting (9%), E-Mail (12%), friendship (21%), as well as service standard quality of satisfying (39%), fair (36%), poor (25%). The target strategy PT. Telkom Kandatel Solo uses is concentrated marketing because it is the one usually having one segment of market to concentrate its marketing efforts. Because the company attracts only one segment, it can understand the requirement, motivation and satisfaction of other members of segment and develop as well as maintain its very special marketing mix to the certain consumers. Keyword : THE CONSUMER CHARACTERISTICS AS THE BASIS OF SPEEDY PRODUCT SEGMENTATION ARRANGEMENT