Pembuatan aplikasi trouble ticket berbasis website di PT. Multi Indosarva Sejati Surakarta

Oleh :
Dio Angga Pratama - M3107021 - Fak. MIPA

ABSTRACT In a business, customer is an important factor for service companies such as PT Multi Indosarva Sejati that have sector of internet service provider. The increasing amount and variety of customer’s complaint that must be handled by a companies regarding services provided if not be managed effectivelly, will have adversely effect for the comapany’s exitence. It needs an effective complain handling system in order to increase service quality. The purpose of final project is build a website of trouble ticket application that match with internet service provider needs. The method that the writer used to build website of trouble ticket application is a literature study for knowing workflow of trouble ticketing system. Then making a system desains, database desains and interface desains also coding that required to implemented become trouble ticket application. Applications build with PHP as programming languages and mySQL for system databases. SMS gateway server is used to send a required notification to technician. The conclusions of the result is website of trouble ticket application at PT Multi Indosarva Sejati has successfully been built as complaints handling system. Keyword : website, heldesk, trouble ticket, complaints handling system ABSTRAK Dalam sebuah bisnis, pelanggan merupakan faktor yang sangat penting bagi sebuah perusahaan jasa seperti PT Multi Indosarva Sejati yang bergerak dibidang penyelenggara internet. Semakin kompleknya pengaduan pelanggan yang harus ditangani sebuah perusahaan mengenai layanan yang diberikan jika tidak ditangani dengan baik akan berdampak buruk bagi eksistensi perusahaan itu sendiri. Dibutuhkan suatu sistem penanganan pengaduan yang baik guna meningkatkan kualitas layanan. Tujuan tugas akhir ini adalah membuat website aplikasi trouble ticket yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan ISP. Metode yang digunakan penulis dalam pembuatan website aplikasi trouble ticket adalah studi literature untuk mengetahui sistem kerja trouble ticket. Selanjunya dilakukan perancangan sistem, perancangan database dan desain antar muka guna diimplementasikan menjadi website aplikasi trouble ticket. Aplikasi dibuat dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan dikombinasikan dengan MySQL sebagai database sistem. SMS gateway server digunakan untuk mengirimkan notifikasi yang dibutuhkan. Kesimpulan yang di dapat bahwa apliaksi trouble ticket berbasis website di PT. Multi Indosarva Sejati telah berhasil dibuat sebagai sarana untuk penanganan pengaduan pelanggan. Kata kunci : website, helpdesk, trouble ticket, sistem penanganan masalah