Pengukuran tingkat kesadaran merek (brand awareness) pada PT. Tiki jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) Solo (studi pada mahasiswa diploma tiga Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta )

Oleh :
Fitriyani - F3207116 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Kesadaran merek merupakan salah satu elemen dari brand equity yang sangat penting, dengan kesadaran merek maka merek akan lebih dikenal oleh konsumen. Untuk itu dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis mengambil judul ” PENGUKURAN TINGKAT KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS) PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE EXPRESS) SOLO”. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah merek dari JNE EXPRESS menjadi Top of Mind dan untuk mengetahui cara pengukuran kesadaran merek (Brand Awareness) berdasarkan tingkatan Top of Mind, Brand Recall, Brand Recognition atau Unaware of Brand. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik deskriptif yaitu memberikan gambaran/ deskripsi secara sistematis mengenai objek yang diteliti, kemudian melakukan pengolahan data dari hasil kuesioner, serta frekuensinya disajikan dalam bentuk tabel dan diagram untuk dapat menarik kesimpulan apakah JNE EXPRESS telah menjadi Top Of Mind. Berdasarkan analisis terhadap 100 orang responden telah menunjukkan bahwa pada analisis Brand Awareness JNE EXPRESS menempati posisi ketiga sebanyak 17% responden, pada analisis Brand Recall JNE EXPRESS menempati posisi ketiga sebanyak 17% responden, pada analisis Brand Recognition diperoleh sebanyak 41% responden yang perlu diingatkan kembali akan keberadaan merek JNE EXPRESS, dan pada analisis Unaware of Brand ditemukan sebanyak 37% responden tidak mengenal terhadap keberadaan merek JNE EXPRESS. Kesimpulan dari penelitian ini adalah dari perhitungan analisis Brand Awareness didapatkan bahwa merek JNE EXPRESS menempati posisi Brand Recognition. Dengan mengetahui hasil penelitian tersebut maka perusahaan harus lebih meningkatkan iklan ataupun perluasan promosi terhadap masyarakat, lebih meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen, dan memberikan harga yang standar bagi kalangan pelanggan agar pada suatu saat merek dari JNE EXPRESS ini lebih dikenal di benak konsumen dan pada akhirnya akan menjadi Top of Mind. ABSTRACT Brand awareness is one element of brand equity is very important, with the brand awareness of the brand will be better known by consumers. For that purpose in writing this final to take the title "BRAND AWARENESS LEVEL MEASUREMENT AT PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE EXPRESS) SOLO ". The purpose of this study is to determine whether the brand of the JNE EXPRESS become Top of Mind and to know how to measure brand awareness (brand awareness) based on the level of Top of Mind, Brand Recall, Brand Recognition or Unaware of Brand. Techniques used in this study is a descriptive technique that gives the picture / description of the objects systematically investigated, and then perform data processing of the results of the questionnaire, and the frequency are presented in tables and diagrams to be able to draw conclusions whether the JNE EXPRESS has become a Top Of Mind. Based on an analysis of 100 respondents has shown that in the analysis JNE EXPRESS Brand Awareness in third place as much as 17% of respondents, the analysis of Brand Recall JNE EXPRESS third position in as many as 17% of respondents, Brand Recognition on the analysis obtained 41% of respondents who need reminding JNE EXPRESS will brand presence, and the analysis Unaware of Brand found as many as 37% of respondents did not know of the existence of JNE EXPRESS brand. The conclusion of this research is the analysis of the calculations showed that brand awareness brand position JNE EXPRESS Brand Recognition. By knowing the results of these studies, the company should further enhance the expansion of advertising or promotion to the community, further improve service quality to the consumer, and a standart price giving among customers so brand on the JNE EXPRESS more known this in the minds of consumers and will ultimately become Top of Mind