Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi Dengan Pendekatan Model Delone Dan Mclean (Studi Kasus Implementasi Billing System Di RSUD Kabupaten Sragen)

Oleh :
Budiyanto - S4307052 - Sekolah Pascasarjana

ABSTRAKSI Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kesuksesan implementasi sebuah sistem informasi dengan menggunakan pendekatan model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean yang mendasarkan pada 6 pengukuran kesuksesan informasi, yakni: kualitas sistem, kualitas informasi, kepuasan pemakai, penggunaan, dampak individu, dan dampak organisasi. Penelitian ini akan menguji pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pemakai, kualitas sistem terhadap penggunaan, kualitas informasi terhadap kepuasan pemakai, kualitas informasi terhadap penggunaan, pengaruh reciprocally penggunaan dan kepuasan pemakai, kepuasan pemakai terhadap dampak individu, penggunaan terhadap dampak individu, dan dampak individu terhadap dampak organisasi. Penelitian di adaptasi dari penelitian yang dilakukan oleh Livari (2005) dengan menambahkan pengukuran sampai ke dampak organisasi (organizational impact). Subyek penelitian adalah Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sragen dengan mengambil objek biling sistem, sebuah aplikasi penagihan pembayaran terkomputerisasi yang merupakan bagian dari Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. Data diambil dari kuisioner yang dibagikan kepada responden yang merupakan operator biling sistem di tiap-tiap seksi, urusan, dan instalasi RSUD yang berjumlah 34 orang. Alat analisis yang digunakan adalah pemodelan struktural (structural equation modeling/SEM) berbasis komponen dengan PLS (partial least square). Dari 8 hipotesis yang diajukan, 5 dinyatakan diterima dan 3 dinyatakan ditolak. Hasil uji empiris menunjukan bahwa kualitas sistem berpengaruh positif signifikan terhadap penggunaan dan kepuasan pemakai. Kualitas informasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pemakai tetapi berpengaruh negatif terhadap penggunaan. Antara penggunaan dan kepuasan pemakai tidak terbukti saling mempengaruhi. Dampak individu terbukti secara posistif signifikan dipengaruhi oleh kepuasan pemakai tetapi tidak oleh penggunaan. Dan dampak individu terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap dampak organisasi. Kata kunci: Model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean, kualitas sistem, kualitas informasi, kepuasan pemakai, penggunaan, dampak individu, dampak organisasi. ABSTRACT The purpose of this research is to evaluate successfulness of information systems implementation using DeLone and McLean model of information system success which bases 6 measurements: system quality, information quality, user satisfaction, use, individual impact, and organizational impact. This research will test influence of system quality to user satisfaction, system quality to use, information quality to user satisfaction, information quality to use, influence reciprocally between use and user satisfaction, user satisfaction to individual impact, use to individual impact, and individual impact to organizational impact. Research was adapted from Livari (2005) and it is tested up to organizational impact. Research subject is Public Hospital of Sragen Regency by taking object of billing system, an accounting application which is part of Hospital Management Information System. Data was taken from questioner allotted to 34 respondents which is an operator of billing system in every section and installation in Public Hospital of Sragen Regency. Data was analyzed using component bases structural equation modelling (SEM) with partial least square (PLS). From 8 hypothesis submitted, 5 were supported and 3 were not. Empiric test results show that system quality is significant predictor of use and user satisfaction. Information quality has positive significant influences to user satisfaction but negatively to use. There is no evidence of mutual influence between use and user satisfaction. Individual impact is positive significant influenced by user satisfaction but not by use. And individual impact is strong predictor of organizational impact. Keywords: DeLone and McLean model of information systems success, system quality, information quality, user satisfaction, use, individual impact, organizational impact.