Analisis brand loyalty pelanggan Hotel Suka Marem Surakarta

Oleh :
Handayani Rizky Hidayat - F3207049 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Loyalitas pelanggan dalam pemilihan suatu merek tertentu merupakan hal yang perlu diperhatikan perusahaan. Jika pelanggan sudah loyal, secara tidak langsung keuntungan dan kelangsungan hidup perusahaan pun akan terjaga. Hotel Suka Marem Surakarta merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa perhotelan di Surakarta. Dengan persaingan yang tinggi, sangat perlu bagi manajemen Hotel Suka Marem Surakarta untuk menyusun strategi agar bisa mempertahankan pelanggannya agar tidak berpindah ke hotel yang lain. Tujuan penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui seberapa jauh tingkat loyalitas konsumen selama menginap di Hotel Suka Marem Surakarta. Penelitian ini dilakukan di Hotel Suka Marem Surakarta yang berlokasi di Jl. Dr. Sutomo No.11 Surakarta. Sampel yang diambil yang diambil berjumlah 100 orang dan responden yang dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Hotel suka Marem Surakarta yang pernah menginap lebih dari satu (1) kali di Hotel Suka Marem Surakarta.Teknik pengambilan sampling dlakukan dengan metode Purposive Sampling. Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penyebaran kuesioner, studi pustaka, wawancara dan observasi langsung pada objek penelitian. Setelah didapatkan jawaban dari pelanggan melalui kuesioner yang dibagikan, tiap jawaban dibagi menjadi beberapa kategori sesuai tingkatan brand loyalty mulai dari switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand dan committed buyer. Hasil perhitungan brand loyalty menunjukkan bahwa pelanggan Hotel Suka Marem Surakarta merasa puas dan menyarankan pada orang lain untuk menginap di Hotel Suka marem Surakarta. . Namun pada tingkat liking the brand , cenderung mengalami penurunan jumlah respondennya. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Hotel Suka Marem Surakarta harus meningkatkan loyalitas konsumennya antara lain dengan meningkatkan kualitas jasa, fasilitas hotel, serta media promosi yang digunakan Kata kunci : brand loyalty, Switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand dan committed buyer. ABSTRACT Costumer loyal in choosing some merk is one of thing that should be noticed by the company. if a consumers loyal, directly the fortune and the long life of the company will be guaranteed. Suka Marem Hotel is one of the meritorious service hotels in Surakarta. With high competition, Suka Marem Hotel needs a good management to arrange the strategy in holding the costumers in order they are not move to another hotel. The aim of this research is knowing the costumers loyal as long as they stay in Suka Marem Hotel Surakarta. This research is done at Suka Marem Hotel in Jl. Dr. Sutomo No.11 Surakarta. The sample is taken by interviewing 100 costumers and the respondents are the people which have stayed in Suka Marem Hotel Surakarta more that once. Purposive Sampling takes the technique of sampling. The methods of collecting data of this research are questioner, bibliography, and interviewing in the object of the research. After getting the data, every answer is categories by some categories brand loyalty from switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand and committed buyer. The result of brand loyalty shows that costumers Suka Marem Hotel Surakarta feel satisfied and give some suggestions to another to stay in Suka Marem Hotel Surakarta. but, at liking the brand level, decreasing the respondents answers. The results shows that Suka Marem Hotel Surakarta need increasing the costumers loyal such as increasing service quality, the hotel facilities, and promotion medias which is used. key word : brand loyalty, Switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand and committed buyer.