Prosedur pelayanan keluhan pelanggan PT PLN (persero) Area Pelayanan Jaringan (APJ) Surakarta

Oleh :
Dhika Dadi Pawesti Putri - D1507023 - Fak. ISIP

ABSTRAK Dalam era globalisasi seperti ini, peran listrik sangat penting bagi kehidupan sehari-hari. Kebutuhan dan kesejahteraan semakin meningkat, sehingga harus menciptakan kepuasan pelanggan. Demikian halnya kepuasan bagi para pelanggan PT.PLN (Persero) APJ Surakarta juga dipengaruhi oleh faktor pelayanan, khususnya dalam memberikan pencatatan keluhan pelanggan menetapkan Prosedur Pelayanan Keluhan Pelanggan yang berfungsi untuk kepentingan pelanggan dan pelayanan pelanggan. Jenis penelitian dalam penulisan ini adalah penelitian deskriptif, yaitu penelitian yang dimaksudkan untuk memberikan informasi data dan gambar seteliti mungkin. Sumber data dalam penelitian ini adalah keterangan Kepala Asisten Manajer Bagian Humas dan dari brosur, arsip dan dokumen Prosedur Pelayanan Keluhan Pelanggan PT.PLN (Persero) APJ Surakarta. Analisa data yang digunakan adalah model analisis deskriptif. Dari penelitian ini ditarik kesimpulan bahwa Prosedur Pelayanan Keluhan Pelanggan PT.PLN (Persero) APJ Surakarta telah sesuai dengan proses pelayanan PT. PLN ( Persero ) APJ Surakarta Kota telah mendapatkan sertifikat Sistem Manajemen Mutu ( SMM ) ISO 9001 : 2000. Untuk fungsi pelayanan pelanggan ( TUL I sampai dengan VI ) sertifikat diterbitkan oleh PT. AJA Registars sejak tahun 2005. sedangkan fungsi pelayanan jaringan ( Pemeliharaan dan Penanganan Gangguan ) Sertifikat diterbitkan oleh PT. Sucofindo sejak bulan Oktober 2007.Pelanggan dapat menyalurkan keluhan lepada PT PLN (Persero) APJ Surakarta. Saran yang dapat disampaikan untuk PT. PLN Persero adalah penataan kliping sebaiknya harus lebih dirapikan menurut tanggal termuda, supaya lebih mudah saat pencarian, penataan senua arsip yang ada di bagian Humas PT. PLN (Persero) APJ Surakarta sebaiknya lebih diperhatikan supaya semua tidak ada yang hilang dan perlu adanya penyuluhan oleh PLN agar prosedur penyampaian keluhan pelanggan tidak membingungkan oleh pelanggan.