Customer service relations terhadap kepuasaan pelanggan ( studi korelasi tentang pelayanan customer service relations solo paragon dan kepuasaan pelanggan tahun 2009 )

Oleh :
Riskha Damayanti - D1207627 - Fak. ISIP

ABSTRAK Customers Relations adalah salah satu istilah lain dari customers affairs yang digunakan untuk menggambarkan fungsi manajemen pelayanan konsumen. Pelayanan Customers Service Relations ini yang dimaksud adalah bagaimana PT. Sunindo Gapura Prima dalam memasarkan Proyek Solo Paragon bisa memberikan pelayanan Customers Service dengan menjalankan kegiatan atau aktivitas customers relations tersebut kepada pelanggan dengan memuaskan dan bermanfaat baik bagi calon pelanggan dan pelanggan. Dalam penelitian ini penulis menngunakan pendekatan analisa data atau metodologi kuantitatif yaitu penulis berusaha mengetahui hubungan antara Customers Service Relations dengan kepuasan pelanggan di PT. Sunindo Gapura Prima. Customers Service Relations merupakan salah satu bentuk pelayanan kepada pelanggan dalam memasarkan Proyek Solo Paragon. Jenis Penelitian ini adalah penelitian eksplanatif, yang mencari hubungan antara 2 fenomena atau variabel (variabel x dan variabel y). Penelitian ini terdiri dari 3 variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang datang dan membeli unit apartement Solo Paragon di PT. Sunindo Gapura prima. Adapun teknik pengambilan sampel dengn menggunakan metode sampling kebetulan (Accidental Sampling) yaitu memilih siapa saja yang kebetulan dijumpai untuk dijadikan sampel, meujuk pada pendapat Suharsini Arikunto, dan diperoleh sebanyak 30 responden. Teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner. Data dalam penelitian ini dibuat skala ordinal, kemudian data dianalisis dengan menggunakan korelasi tata jenjang Spearman. Adapun dari analisis data secara singkat adalah sebagai berikut : Berdasarkan hasil pengolahan data dengan SPSS 12.00 terhadap variabel Independen Customers Service Relations (X1) dengan variabel Kepuasan Pelanggan (Y). Dengan perhitungan melalui program SPSS 12.00 didapatkan hasil koefisien korelasi dari hubungan antara variabel Customers Service Relations (X1) dengan variabel Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0,583 yang berarti hubungan antara variabel Customers Service Relations dengan Kepuasan Pelanggan di PT. Sunindo Gapura Prima dapat dikatakan positif (karena berada diantara 0.00 sampai dengan +1). Sedangkan dari perhitungan nilai t hitung sebesar 3,796 sehingga dapat disimpulkan bahwa df = n - 2 = 28 adalah signifikan pada derajat 0,05 karena melampaui batas yang tertera pada t table yakni 1,962. Maka dapat dikatakan bahwa hubungan tersebut signifikan pada derajat kebebasan 95% . Berdasarkan hasil pengolahan data dengan program SPSS terhadap variabel Harga (X2) dengan variabel Kepuasan Pelanggan (Y). Dengan perhitungan melalui program SPSS didapatkan hasil koefisien korelasi dari hubungan antara variabel Harga (X2) dengn variabel Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0,448 yang berarti hubungan antara variabel Harga dengan Kepuasan Pelanggan di PT. Sunindo gapura prima dapat dikatkan positif. Sedangkan dari perhitungan nilai t hitung sebesar 2,796 sehingga dapat disimpulkan bahwa df = n – 2 = 28 adalah signifikan pada derajat 0,05 karena melampaui batas yang tertera pada t table yakni 1,962. Maka dapat dikatakan bahwa hubungan tersebut signifikan pada derajat kebebasan 95%. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa semakin baik tingkat Customers Service Relations yang dilakukan Customers Service oleh Customers Service Apartment Solo Paragon maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan di PT. Sunindo Gapura Prima. Begitu juga bahwa semakin rendah harga yang berikan Customer Service Relations, maka semakin tinggi hipotesis dalam penelitian ini dapat diterima. ABSTRACT Customers Relations is one of the customers affairs of other terms used to describe the customer service management function. Customers Service Relations, This service is meant is how PT. Sunindo Gapura Prima with Solo Paragon Project in marketing bias Customers Service provides services to carry out the activity or the activity of customers such relations to the customers with satisfactory and beneficial to customers and prospective customers. In the theoretical approach using quantitative analysis of the data or methodology which the author tried to find out the relationship between Customers Service Relations with customer satisfaction in PT. Sunindo Gapura Prima. Customers Service Relations is one of benthic marketing services to customers in Paragon Solo Project. Type of study was explanatif which is a relationship between two phenomena or variables (variables x and y variables). This study consists of three variables. The population in this study are all the customers who come in and buy a Solo Paragon apartment units in PT. Sunindo Gapura Prima. The sampling technique use accidental sampling method, that anyone who happened to choose to be found as the sample, based on the opinion Suharsini Arikunto, and obtained as many as 30 respondents. Collecting data by distributing questionnaires. The data in this study created an ordinal scale, then the data were analyzed using Spearman rank order correlation. The data analysis in brief is as follows: Based on the data processing with SPSS 12.00 for Customers Service Relations Independent variable (X1) with Customer Satisfaction variable (Y). By calculation via SPSS correlation coefficient is obtained from the relationship between Customers Service Relations variables (X1) with Customer Satisfaction variable (Y) equal to 0.583, which means the relationship between variables Relations with Customers Service Customer Satisfaction in the PT. Sunindo Gapura Prima can be said positive (because it is located between 0.00 to +1). While the calculation of t value of 3.796 so it can be concluded that df = n - 2 = 28 is significant at the 0.05 level due to exceed the limits indicated on the t table which is 1.962. So it can be said that the relationship is significant at 95% degrees of freedom.