kepuasan anggota ditinjau dari kualitas pelayanan Koperasi Serba Usaha Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang

Oleh :
Roufik Setyo Harjanto - F3207159 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk : (1) Mengetahui penerapan dimensi kualitas jasa (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) pada Koperasi Serba Usaha Ja’far Mediaka Syariah ditinjau dari segi penyaji jasa; (2) Mengetahui penerapan dimensi kualitas jasa (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) pada Koperasi Serba Usaha Ja’far Mediaka Syariah ditinjau dari segi anggota koperasi (3) Mengetahui perbandingan penerapan dimensi kualitas jasa (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) pada Koperasi Serba Usaha Ja’far Mediaka Syariah Mojogedang antara tinjauan pengelola koperasi dan anggota koperasi. Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian kualitatif, dengan metode analisis, Menggunakan pendekatan diskriptif, teknik yang digunakan adalah purpose snowball sampling. Sumber data adalah informan, lokasi penelitian, dokumen. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dokumentasi, penelusuran data online. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis interaktif. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa : (1) Koperasi Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang telah mampu memberikan fasilitasfasilitas yang mampu menyesuaikan dan memberikan kemudahan bagi permintaan dan keinginan anggotanya; (2) Karyawan Koperasi Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang bisa diandalkan dalam menangani dan merealisasikan janji-janji kepada anggotanya sehingga dapat dipercaya, namun untuk untuk karyawan perlu lebih teliti dalam penghitungan total saldo dalam buku tabungan anggota; (3) Karyawan Koperasi Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang selalu dapat cepat dan tanggap dalam menangani transaksi dan penanganan atas keluhan konsumen; (4) Koperasi Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang memiliki kemampuan dalam menanamkan kepercayaan anggotanya terhadap koperasi, melalui cara-cara pendekatan kepada konsumen; (5) Koperasi Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang telah mengerti sejauh mana kebutuhan para anggota serta mencoba untuk selalu mewujudkan dan menangani setiap kebutuhan anggotanya. ABSTRACT The aims of this research are : 1) knowing the application of dimension system service quality (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy)at Serba Usaha economic cooperative Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang from the giving service; (2) Knowing the application of dimension system of service quality (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) at a Serba Usaha economic cooperative Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang from the members of economic cooperation side; (3) knowing the correlation of application dimension system service quality (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) at Serba Usaha economic cooperative Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang between organize consideration with the members of economic cooperative. This research uses quantitative research, by analysis method and descriptive analysis. The techniques use purpose snowball sampling. The sources are informants, research locations, documentations. The collecting data technique uses interviewing, observations, documentations, and by browsing internet. The data analysis uses interactive analysis. Based on the result can be known that: (1) Serba Usaha economic cooperative Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang can give the easiest facilities what theirs members wants; (2) The employees of Serba Usaha economic cooperative Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang can be trusted in handling and realization the promises to their members. But, the employees should be careful in counting the total balance in member saving books: (3) The main point the employees of Serba Usaha economic cooperative Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang always faster in serving the transactions and handling the costumers complains; (4) The Serba Usaha economic cooperative Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang has been trusted by theirs member; (5) The main point, The Serba Usaha economic cooperative Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang known well about their members needs and trying to give their best.