Evaluasi kualitas pelayanan bagian langganan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di PDAM Surakarta

Oleh :
Prihastuti Srilestari - F3207152 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Abstrak Kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dan loyalitas dengan perusahaan. Pemberian pelayanan yang terbaik kepada pelanggan menyebabkan kualitas pelayanan yang diberikan karyawan akan terus dapat ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan bagian langganan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di PDAM Surakarta berdasarkan tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Penelitian ini dilakukan di PDAM Surakarta yang beralamat di jalan LU Adi Sucipto no. 143 Surakarta. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, kuesioner, dan studi pustaka. Analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan metode deskriptif. Untuk menentukan responden, peneliti menggunakan judgment sampling. Berdasarkan hasil penelitian ini, dilihat dari hasil wawancara dan kuesioner, dapat diketahui bahwa mayoritas responden menilai bahwa tingkat kinerja pada bagian langganan PDAM Surakarta dari seluruh faktor pada atribut dimensi kualitas jasa adalah baik. Saran yang dapat penulis berikan adalah, hendaknya PDAM Surakarta terus memperbaiki dan meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Agar pelanggan semakin merasa puas dan nyaman.