Implementasi dan resertifikasi Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008 pada PT Suwastama di Sukoharjo

Oleh :
Rizky Nur Ayuningtyas Putri - F3107006 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui lebih dalam mengenai penerapan standar internasional sistem manaemen mutu ISO yang diterapkan perusahaan dengan tujuan kepuasan pelanggan dan hasil produk yang memenuhi standar baku internasional. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analitik yaitu metode yang mengambil satu objek tertentu untuk dianalisis secara mendalam dengan memfokuskan pada satu masalah. Jenis pengumpulan data yang dipergunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer didapat melalui wawancara langsung dengan pihak Suwastama terutama pada divisi quality, sedangkan data sekunder didapat melalui sumber tertulis berupa buku referensi yang berhubungan dengan permasalahan yang diteliti. Kesimpulan penelitian ini adalah Suwastama menetapkan ISO 9001:2008 sebagai sistem pengendali mutu produk di dalam perusahaan tersebut mulai dari tahap awal produksi hingga produk dikirim ke pelanggan. Dengan adanya standarisasi internasional memberikan manfaat kepada perusahaan antara lain meningkatkan keuntungan dan penurunan tingkat keluhan pelanggan terhadap produk yang dihasilkan sehingga hal tersebut memberi pengaruh terhadap konsumen dalam memilih produk yang berkualitas. Saran yang dapat disampaikan antara lain adalah perlunya koordinasi antar departemen yang berfungsi meminimalisir kesalahpahaman dan perbedaan interpretasi yang dapat menimbulkan masalah.