Analisis Diskriminan Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Perusahaan Daerah Air Minum Di Kota Surakarta

Oleh :
Seika Reka Kurniasih - D0106019 - Fak. ISIP

PDAM adalah jenis BUMD yang bersifat profit motive dan publik service. PDAM sebagai instansi pemerintah yang bertangungjawab untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan visi dan misinya, maka untuk melihat sejauh mana kualistas PDAM dapat dilihat dari proses kinerjanya dalam kegiatan penyediaan air bersih. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja PDAM Kota Surakarta. Selanjutnya, apabila ada faktor kinerja PDAM Kota Surakarta yang mempengaruhi, apakah semua faktor atau hanya sebagian faktor. Jenis Penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan metode survai. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pengguna jasa PDAM Kota Surakarta yang berjumlah 44.002 pelanggan. Jumlah sampel yang diambil dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95 % dan SE = 9,5 % yaitu sebanyak 96 responden. Pengambilan sampel dilakukan secara proportional random sampling (acak proporsional). Hasil uji coba instrumen menunjukan bahwa instrumen yang digunakan valid dengan koefisien korelasi antara 0,444 sampai dengan 0,884 serta reliabel dengan nilai alpha 0,600 Analisis diskriminan dua kelompok, dilakukan terhadap pelanggan pengguna jasa PDAM Kota Surakarta yang puas dan yang kurang puas terhadap kinerja PDAM Kota Surakarta. Hasil analisis menunjukkan adanya perbedaan tingkat kepuasan pelanggan yang nyata antara dua kelompok yang diteliti. Faktor kinerja PDAM Kota Surakarta yang membedakan tingkat kepuasan pelanggan ke dua kelompok yang diteliti tersebut adalah faktor Keadaan Ruang Tunggu Kantor Nyaman di PDAM Kota Surakarta.