Media Use dan kepuasan pelanggan (studi korelasi antara motif membaca, aktivitas membaca majalah kepribadian remaja “gi-zone” dengan kepuasan membaca bagi pelanggan bulan Januari 2010 di Surakarta

Oleh :
Cheria Muthiatillah - D1207583 - Fak. ISIP

Cheria Muthiatillah D1207583, Media Uses dan Kepuasan Pelanggan (Studi Korelasi tentang Aktivitas Membaca Majalah Kepribadian Remaja ’Gi-ZoNE’ terhadap Kepuasan Membaca bagi Pelanggan di Kota Surakarta Remaja merupakan individu yang berada dalam masa transisi antara anak-anak menuju dewasa yang memiliki berbagai kebutuhan. Kebutuhan yang beragam tersebut telah menjadi motif. Salah satu cara untuk memenuhi kebutuhannya, remaja cenderung mengunakan media massa. Majalah merupakan salah satu media komunikasi massa yang bisa diandalkan bagi remaja untuk memenuhi kebutuhan psikologi sosialnya. Salah satu produk media cetak yang ditujukan bagi remaja adalah majalah Gi-ZoNE. Pelanggan majalah Gi-ZoNE mengkonsumsi majalah tersebut dengan pola aktivitas membaca yang berbeda yang didorong oleh motif berupa kebutuhan sosial dan psikologis mereka. Pola aktivitas membaca yang berbeda akan menimbulkan efek tingkat kepuasan yang berbeda-beda pada masing-masing pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pengunaan media melalui aktivitas membaca majalah Gi-ZoNE dengan kepuasan aktivitas membaca majalah tersebut dalam memenuhi kebutuhan pelanggannya di kota Surakarta dan untuk mengetahui hubungan antara motif membaca dengan aktivitas membaca. Studi ini mengunakan dasar pemikiran uses and gratification model Katz, Blumer dan Gurevitch. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan metode survey dengan mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok, dengan tipe penelitian penjelasan (explanatory research). Lokasi penelitian adalah kota Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian populasi atau penelitian sensus karena mengambil keseluruhan anggota populasi, yakni 60 pelanggan majalah Gi-ZoNE di kota Surakarta. Analisis data menggunakan metode korelasi tata jenjang Spearman. Setelah melalui perhitungan atas jawaban responden yang diperoleh melalui kuesioner, dalam analisis hubungan antara variabel A dan X diperoleh nilai rs sebesar 0,186. Sedangkan dalam analisis hubungan antara variabel X dan Y diperoleh nilai rs sebesar 0,239. Untuk mengetahui kuat lemahnya hubungan, nilai rs diterjemahkan berdasarkan definisi Guilford. Untuk hubungan antara variabel A dan X berarti memiliki hubungan yang sangat lemah. Ini berarti hipotesis kuatnya hubungan antara variabel motif membaca dengan variabel penggunaan media tidak diterima. Untuk hubungan antara variabel X dan Y menunjukkan hubungan yang lemah. Ini berarti hipotesis kuatnya hubungan antara variabel penggunaan media dengan variabel kepuasan membaca tidak diterima.