Abstrak


Peran Koordinator Dan Para Teknisi Self Access Center (Sac) Dalam Menjalankan Fungsi Public Relations Untuk Mencapai Customer Satisfaction Di Sac Upt P2b Universitas Sebelas Maret (Uns) Surakarta


Oleh :
Elia Maya Juliyanti - D.1206524 - Fak. ISIP

Pendidikan merupakan kunci menuju pintu kesuksesan. Sejalan dengan bidang pendidikan yang semakin berkembang maka fasilitas penunjang belajar semakin ditingkatkan agar kualitas ilmu yang diperoleh sepadan dengan usaha yang dilakukan. Munculnya strategi-strategi baru pembelajaran mendorong setiap individu tertantang menggunakan sistem belajar terbaru. Self Access Center sebagai sebuah Resource Center berkualitas menawarkan strategi belajar secara mandiri bagi setiap individu yang mempunyai keinginan dan ketertarikan memperdalam bahasa asing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secra mendalam mengenai peran koordinator beserta teknisi Self Access Center dalam menjalankan fungsi Public Relations dengan tujuan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan serta untuk mengetahui sejauh mana anggota Self Access Center mendapatkan kepuasan dalam mengakses fasilitas yang disediakan bagi mereka. Dari penelitian yang telah dilakukan, diketahui secara pasti bahwa peran dan kinerja yang dijalankan oleh koordiantor dan teknisi Self Access Center telah sesuai dengan prosedur pelayanan dan kualitas manajemen mutu yang dapat dipertanggungjawabkan sehingga setiap individu yang mendaftar sebagai member merasakan kepuasan dalam mengakses seluruh fasilitas yang tersedia. Dengan demikian target kepuasan pelanggan dapat tercapai dan dipertahankan oleh Self Access Center.