Aktivitas Promosi Dan Customer Service English First (Ef) Solo Untuk Menarik Pelanggan (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Aktivitas Promosi Dan Customer Service English First (Ef) Untuk Menarik Pelanggan )

Oleh :
Woro Dwi Handayani - D0205136 -

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran aktivitas promosi dan Customer service yang dilakukan di English First (EF) Solo dalam usahanya untuk menarik pelanggan. Penelitian ini bertempat di English First (EF) Solo, Jl. Dr. Rajiman No.176, Singosaren, Solo. Hal ini diangkat karena dengan banyaknya tempat kursus Bahasa Inggris yang dibuka di Solo, maka English First (EF) Solo harus menerapkan langkah-langkah promosi dan pelayanan yang optimal. Tujuannya adalah memenangkan persaingan, karena penyebab utama dari jatuhnya banyak perusahaan adalah karena bisnis yang serupa terlalu banyak. Penelitian ini termasuk studi deskripsi yang dikerjakan menggunakan metodelogi kualitatif. Data yang didapat kebanyakan berupa kata-kata tertulis atau tidak tertulis dari perilaku yang diamati. Penelitian deskriptif hanya memaparkan situasi atau peristiwa, tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui wawancara, observasi dan studi pustaka. Pengembangan validitas menggunakan triangulasi sumber, dimana dalam pengumpulan data, peneliti mengumpulkan sumber data yang berbeda untuk permasalahan yang sama. Teknik analisis data yang dipakai pada penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Aktivitas ketiga komponen tersebut bukanlah linier, namun lebih merupakan siklus dalam struktur kerja interaktif. Setelah dilakukan analisa, diperoleh kesimpulan bahwa aktivitas promosi yang dilakukan di English First (EF) Solo memiliki tujuan utama menarik pelanggan yang lebih besar serta menjaga loyalitas pelanggan. Sedangkan untuk langkah-langkah promosi yang diambil adalah, periklanan, penjualan pribadi, publisitas dan sales promotion. Dari ke empat langkah tersebut, yang paling efektif adalah sales promotion. Program yang diunggulkan adalah metode pembelajaran yang berstandar internasional serta pelayanan yang prima. Pelayanan prima ini meliputi penyediaan fasilitas, baik fasilitas fisik maupun non fisik.Untuk Customer service, fungsi utamaanya adalah membentuk citra perusahaan, memberikan informasi serta memberikan pelayanan yang prima. Customer service merupakan ujung tombak perusahaan, karena akan berhadapan langsung dengan pelanggan. Maka dari itu, Customer service harus bisa memenuhi standar pelayanan yang telah ditentukan. Standar yang ditentukan oleh English First (EF) Solo antara lain, percaya diri, komunikatif dan berdedikasi tinggi.