Pengaruh Persepsi Konsumen Atas Public Relation terhadap Loyalitas yang Dimoderasi oleh Brand Image (Studi pada Pelanggan Telkom Speedy di Surakarta)

Oleh :
Floridita Kartika Sari - F1206069 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi public relation terhadap loyalitas konsumen dengan brand images sebagai variabel moderasi. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian kausalitas dengan menggunakan survey untuk metode pengumpulan datanya. Responden dari penelitian ini adalah pengguna layanan internet cepat Telkom Speedy yang berdomisili di Surakarta dan berniat untuk berlangganan Telkom Speedy yang berjumlah 150 responden. Metode sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling, sedangkan teknik yang dipakai adalah purposive sampling.Berdasarkan pengujian dengan menggunakan moderated regression analysis, peneliti menemukan bahwa persepsi public relation berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen dan brand images tidak memoderasi pengaruh persepsi public relation terhadap loyalitas konsumen.Saran yang dapat diberikan pada perusahaan adalah meningkatkan strategi pemasaran yang efektif terkait dengan stimulus-stimulus yang dapat digunakan untuk membangun persepsi public relation dan brand images.