Abstrak


Fungsi Humas dan Citra Rumah Sakit (Studi Deskriptif Kualitatif tentang Pelaksanaan Fungsi Humas Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar dalam Membentuk Citra Di Kalangan Pasien dan Masyarakat Sekitar)


Oleh :
Niken Yunita Puspanitasari - D.1208599 - Fak. ISIP

Skripsi ini berawal dari ketertarikan peneliti pada perkembangan masyarakat dalam menyikapi masalah kesehatan yang semakin kritis, maka standar pelayanan mutu kesehatan akan menjadi hal yang sangat penting. Pelayanan yang menjadi sorotan masyarakat tidak hanya pada masalah pelayanan medis semata, tetapi pelayanan penunjang dan pelayanan non medis yang ada di institusi pelayanan kesehatan akan menjadi hal yang penting. Dan dalam hal ini, humas sangat berperan penting. Untuk itu, peneliti berusaha meneliti pelaksanaan fungsi humas di RS PKU Muhammadiyah dalam rangka membentuk citra di kalangan pasien dan masyarakat sekitar. Penelitian ini tergolong dalam penelitian deskriptif kualitatif yakni dengan menggambarkan bagaimana pelaksanaan fungsi humas di RS PKU Muhammadiyah Karanganyar dalam rangka membentuk citra di kalangan pasien dan masyarakat sekitar dengan menggunakan metode wawancara, observasi serta studi kepustakaan Teknik analisa dilakukan melalui proses analisa data melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling. Populasi adalah semua pihak rumah sakit, pasien serta masyarakat sekitar RS PKU Muhammadiyah Karanganyar. Sampelnya Wakil Direktur Bagian Umum dan SDM, Bagian Administrasi Kepegawaian, Kasi Laboratorium, Kasi Farmasi, Kasi Gizi, Kasi Radiologi, Dokter, Perawat rumah sakit, 2 orang pasien rawat jalan, 2 orang pasien rawat inap dari masing-masing kelas yaitu VIP, Kelas I, kelas II, Kelas III, Pasien Jamkesmas serta 5 orang warga di sekitar rumah sakit, yaitu Perum Griya Papahan Indah. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa pelaksanaan fungsi humas sudah berjalan dengan baik, antara lain: menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan organisasi dengan mengadakan sosialisasi dengan karyawan melalui rapat struktural, membina hubungan harmonis dengan publik inernal dan eksternal dengan mengadakan sosialisasi dengan karyawan/ unit-unit rumah sakit melalui rapat struktural serta kegiatan promosi/pemasaran kepada pasien/ masyarakat melalui komunikasi dengan pasien mengenai pelayanan serta berbagai kegiatan rumah sakit yang dibantu oleh rekan pers, menciptakan komunikasi dua arah timbal balik dari organisasi kepada publik dan menyalurkan opini publik dengan pembuatan company profile serta kuisioner yang diberikan kepada pasien dan menasehati pimpinan demi kepentingan publik dengan memberikan hasil rekapan kuisioner kepada Direktur dan membahasnya dalam rapat struktural karyawan. Citra yang terbentuk di kalangan pasien dan masyarakat mengenai pelaksanaan fungsi humas terbukti dapat membentuk citra yang positif.