Analisis Anteseden Pengaruh Trust Pada Commitment (Studi Pada Pengguna Jasa Kereta Api Prameks Solo-Jogja)

Oleh :
Laily Abidah - F0207137 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Kereta api Prameks (Prambanan Ekspress) adalah transportasi darat dengan rute Solo-Jogja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality, price fairness, dan satisfaction terhadap commitment dengan anteseden trust. Selain itu, mengamati hubungan secara langsung dan tidak langsung dari masing-masing variabel. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis model struktural (SEM) untuk menguji hipotesis dalam penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa Kereta Api Prambanan Ekspres (Prameks) Solo-Jogja. Sampel diambil sebanyak 150 responden dengan ketentuan frekuensi penggunaan jasa kereta api Prameks lebih dari 2 kali dalam kurun waktu 1 bulan. Tetapi sebelum menyebar sampel besar peneliti menyebar 40 kuisioner untuk pengujian pengujian pendahuluan (pretest) yang telah dilakukan sebanyak 2 kali. Teknik sampling yang digunakan adalah metode purposive sampling. Berdasarkan hasil dengan metode analisis model struktural dapat disimpulkan bahwa service quality dan price fairness berpengaruh terhadap customer satisfaction. Trust merupakan anteseden terhadap service quality dan customer satisfaction. Sedangkan trust dan customer satisfaction berpengaruh terhadap commitment. Penelitian ini dapat dijadikan pemahaman dan informasi mengenai hubungan antara service quality, price fairness, customer satisfaction, trust, dan commitment pengguna jasa Kereta Api Prameks.