Analisis Model Loyalitas Konsumen Pada Hotel Lor In Surakarta

Oleh :
Tri Novitasari - F1206543 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen, (2) Menganalisis dan mengetahui pengaruh harga jasa terhadap kualitas jasa, (3) Menganalisis dan mengetahui pengaruh harga jasa terhadap kepuasan konsumen, (4) Menganalisis dan mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap citra perusahaan, (5) Menganalisis dan mengetahui pengaruh citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen, (6) Menganalisis dan mengetahui pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen, (7) Menganalisis dan mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen.Populasi targetnya yaitu para konsumen yang menginap minimal dua kali dalam satu tahun terakhir ini. Sampel yang di gunakan 180 responden. Sejalan dengan tujuan di atas maka penelitian ini menggunakan metode survey dengan teknik pengambilan sampel pusposive sampling. Sedangkan metode analisis datanya menggunakan motode SEM (Structural Equation Modeling) Amos 16.0.Hasil analisis menunjukkan bahwa; kualitas jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, harga jasa berpengaruh positif terhadap kualitas jasa, harga jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap citra perusahaan, kepuasan kosumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen (p < 0,05). Terdapat dua hubungan yaitu citra perusahaan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, dan citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen tidak berpengaruh positif dengan perolehan nilai probabilitas > 0,05.