Keterkaitan Kualitas Jasa Dengan Kepuasan, Kepercayaan Dan Antisipasi Dimasa Depan (Studi Pada Pengunjung Kusuma Sahid Prince Hotel Solo)

Oleh :
Sekar Kumalasari - F1208554 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Definisi kualitas jasa berpegang pada hasil perbandingan konsumen antara harapan dari jasa dan pemahaman mereka pada perlakuan jasa yang diberikan. Kesadaran kualitas jasa adalah penegasan pendapat konsumen mengenai keunggulan atau kehebatan dari keseluruhan jasa. Kualitas jasa menggambarkan bentuk dari suatu sikap – keseluruhan evaluasi jangka panjang, dan dua gagasan (kualitas jasa dan sikap) yang dipandang serupa.Penelitian dilakukan pada sektor jasa yang merupakan lingkungan buatan. Peneliti mengambil pengunjung KUSUMA SAHID PRINCE HOTEL Solo sebagai subyek dalam penelitian ini yang merupakan pemakai produk jasa. jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang. Teknik penentuan responden dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling yakni dengan memilih responden anggota populasi yang memenuhi kriteria tertentu, yaitu para pengunjung hotel yang menginap.menggunakan desain non probability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Dan teknik sampel menggunakan desain non probability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel Hasil uji regresi linier berganda variabel kepuasan diperoleh hasil bahwa variabel tangible, reliability, assurance, responsiveness dan empathy, berpengaruh positip terhadap kepuasan pengunjung Kusuma Sahid Prince Hotel Solo.Hasil uji regresi linier berganda variabel kepercayaan diperoleh hasil bahwa variabel tangible, reliability, assurance, responsiveness dan empathy, berpengaruh positip terhadap kepercayaan pengunjung Kusuma Sahid Prince Hotel Solo.Hasil uji regresi linier berganda variabel antisipasi masa depan diperoleh hasil bahwa variabel tangible, reliability, assurance, responsiveness dan empathy, berpengaruh positip terhadap antisipasi masa depan pengunjung Kusuma Sahid Prince Hotel Solo.