Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. Green Multi Prima

Oleh :
Ryan Wicaksono - F3207160 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan pada suatu pihak kepada pihak lain dan pada dasarnya bersifat tangible (tidak berwujud fisik) serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Tingkat kepuasan pelanggan merupakan perbandingan antara pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diharapkan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang terjadi di PT. GREEN MULTI PRIMA. Cara yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode survey, dimana peneliti mengambil sampel dari sebuah populasi dan kuesioner sebagai alat pengambilan data dari pelanggan. Analisis yang digunakan penulis adalah analisis regresi liniar berganda. Peneliti memilih PT. GREEN MULTI PRIMA sebagai objek penelitian dengan mengambil sampel sejumlah 100 orang pengguna jasa PT. GREEN MULTI PRIMA sebagai responden dan teknik pengambilan sampel dengan teknik Convinience Sampling. Berdasarkan hasil penelitian, penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. GREEN MULTI PRIMA sangat berpengaruh dalam tingkat kepuasan pelanggan. Prioritas utama yang perlu diperhatikan oleh perusahaan untuk lebih meningkatkan kualitasnya adalah dimensi keandalan yaitu ketepatan waktu karyawan dalam melayani pelanggan. Dari persamaan tabel reliabilitas dapat disimpulkan bahwa hasil analisis di atas didapat nilai Alpha Reliability (Keandalan) sebesar 0.721. Karena nilainya lebih dari 0.195, maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrument penelitian tersebut reliable dan dikategorikan dalam kategori reliabel diterima, artinya terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT GREEN MULTI PRIMA.