Prosedur pelayanan pelanggan di Perusahaan Daerah Air minum (PDAM) Tirta Lawu Kabupaten Karanganyar

Oleh :
Ratna Sih Indriani - D1508062 - Fak. ISIP

Air merupakan kebutuhan yang sangat vital bagi makhluk hidup, yang tidak mungkin bisa digantikan dengan benda lain. Di era globalisasi dewasa ini fungsi air bagi masyarakat sangatlah penting. Sebagaimana tercantum dalam pasal 33 ayat 3 UUD 1945 yang berbunyi “Bumi, air, dan kekayaan alam yang terkandung di dalamnya harus dapat dipergunakan untuk menjamin kemakmuran dan kesejahteraan seluruh rakyat”. Peningkatan air demikian terasa setelah manusia tidak hanya membutuhkan air untuk keperluan hajat hidup orang banyak, namun juga digunakan sebagai keperluan industri. Tujuan dari pengamatan ini adalah untuk mengetahui bagaimana prosedur pelayanan pelanggan di PDAM TIRTA LAWU Kabupaten Karanganyar serta dapat mengetahui macam-macam pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Prosedur merupakan suatu bentuk rencana yang berkaitan dengan penetapan cara bertindak dan berlaku untuk kegiatan-kegiatan di masa mendatang. Jenis pengamatan yang digunakan adalah diskriptif kualitatif yaitu dengan menggambarkan bagaimana prosedur pelayanan pelanggan di PDAM TIRTA LAWU Kabupaten Karanganyar yang dituangkan dalam bentuk kalimat-kalimat dan berdasarkan fakta-fakta. Teknik pengumpulan data diperoleh melalui wawancara dengan pegawai, observasi ( pengamatan ) dan dokumen atau arsip penunjang lainnya. Sumber data yang diperoleh berdasarkan informan, peristiwa atau aktivitas, dokumen dan arsip. Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan oleh pengamat di PDAM TIRTA LAWU Kabupaten Karanganyar, diperoleh bahwa prosedur pelayanan di PDAM TIRTA LAWU Kabupaten Karanganyar adalah pelayanan pemasangan meter air baru, pelayanan penyegelan meter air, pelayanan buka kembali pasang baru, pelayanan pindah meter air, pelayanan balik nama, dan pelayanan pengaduan pelanggan, seperti : kran meter air rusak, kehilangan kran meter air, sambungan distribusi bocor, dll.