Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo

Oleh :
Hendriawan Eko Saputro - D0105075 - Fak. ISIP

Penelitian ini di latar belakangi oleh adanya beberapa keluhan dari masyarakat mengenai pelayanan umum di Kabupaten Sukoharjo, khususnya dalam hal pelayanan air bersih yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo.Masyarakat yang menjadi pelanggan masih mengeluhkan tentang kualitas pelayanan yang diberikan oleh PDAM. Hal ini dapat menyebabkan penurunan jumlah pelanggan yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo dan untuk memberi penilaian terhadap faktor pendukung dan faktor penghambat dari pelayanan tersebut Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode purposive sampling sebagai metode penarikan sampel. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Validitas data dilakukan dengan trianggulasi data. Teknik analisa data menggunakan model analisa interaktif. Hasil penelitian ini adalah pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo sudah baik baik, hanya dari segi empati (empathy) pegawai kurang peduli dengan apa yang diinginkan pelanggan. Pelayanan belum sesuai dengan yang mereka harapkan. Terutama dari segi pelayanan air. Untuk indikator kualitas pelayanan yang lain, yaitu bukti langsung (tangible) kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiviness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty). bukti langsung (tangible) dapat dilihat dari terpenuhinya sarana prasarana untuk mendukung kerja pegawai dan kenyamanan pelanggan. Kehandalan (reliability) dapat dilihat dari kecepatan pegawai dalam memberikan pelayanan dan kemudahan dalam proses dan prosedur pelayanan yang diberikan tidak berbelit-belit. Daya tanggap (responsiviness) dapat dilihat dari ketanggapan pegawai PDAM dalam menangani keluhan pelanggan dan memberikan pelayanan. Jaminan (assurance) dapat dilihat dari keramahtamahan dan kesopanan pegawai pada saat memberikan pelayanan.. Faktor pendukung pelayanan adalah adanya faktor kesadaran, aturan, organisasi, pendapatan, kemampuan dan ketrampilan serta sarana pelayanan. Faktor penghambat pelayanan , diantaranya: Faktor musim, faktor peralatan (pipa), faktor wilayah, faktor pemadaman listrik dari PLN, dan faktor dari pelanggan yang terlambat membayar rekening. Walaupun pelayanan dari PDAM Tirta Makmur sudah baik, Pelayanan dari aspek pelayanan air bersih harus lebih ditingkatkan agar pelanggan merasa puas.