Analisis loyalitas merek pada produk sepeda motor menggunakan markov chains

Oleh :
Fitria Ramadhani - I0307046 - Fak. Teknik

Seiring dengan meningkatnya permintaan sepeda motor, meningkat pula persaingan yang terjadi diantara para produsen sepeda motor. Mereka menawarkan berbagai macam model, desain, dan variasi harga yang cukup bersaing. Hal ini memungkinkan seorang konsumen berpindah ke merek sepeda motor lain. Kemungkinan berpindahnya konsumen ke merek lain ini bersifat probabilistik. Markov Chains (Rantai Markov) digunakan untuk menganalisis probabilitas perpindahan yang dilakukan oleh konsumen. Pada penelitian ini diawali dengan identifikasi marketing variables awal, pengumpulan marketing variables tambahan dengan kuesioner I, dilanjutkan dengan pengukuran marketing variables (skala Likert) dan pengumpulan data perpindahan sepeda motor dengan kuesioner II. Untuk menganalisis loyalitas merek dengan Rantai Markov, dipilih 3 tipe sepeda motor di kelas bebek ekonomis (110-115cc) : Absolute Revo, Vega ZR, Smash Titan, dan tipe lain-lain yang berada di luar kelas tersebut untuk pembanding. uji Mann Whitney U digunakan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan marketing variables antara laki-laki dan perempuan pada saat menentukan sepeda motor pilihannya. Dari hasil penelitian diketahui bahwa loyalitas konsumen tertinggi jatuh pada tipe sepeda motor yang berada di luar kelas bebek ekonomis. Variabel yang paling banyak dipertimbangkan saat memilih sepeda motor saat ini yaitu variabel ketersediaan suku cadang dan jumlah bengkel resmi (tipe Absolute Revo), variabel kenyamanan saat dikendarai (tipe Vega ZR), dan variabel kehandalan mesin sepeda motor (tipe Smash Titan dan tipe lain-lain). Variabel yang paling banyak dipertimbangkan saat berpindah ke tipe sepeda motor lain yaitu variabel inovasi produk suatu merek. Untuk hasil uji Mann Whitney U, perbedaan signifikan pada variabel merek saat ini yaitu variabel desain grafis sepeda motor dan spesifikasi mesin. Sedangkan untuk variabel yang dipertimbangkan saat berpindah merek lain tidak terdapat perbedaan secara signifikan. Kata kunci : Sepeda motor, Loyalitas merek, Marketing variables, Markov chains.